中国工商银行信阳分行以实际行动展现领军银行担当，坚持以网点为阵地为民办好十件实事，通过优质金融服务不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。为持续提升老年客户服务体验，该行大力推广老年客户预约上门服务新模式，全面落实100%网点提供上门预约服务的工作目标，切实为行动不便的老年客户排忧解难，将金融服务送到群众家门口。

　　在推广过程中，该行组织人员立足网点、走进社区，广泛宣传老年客户预约上门服务新模式。针对高龄、重病、残障等确实无法亲临网点办理业务的老年客户，指导其亲属通过线上渠道发起预约申请。网点接收预约后迅速调配业务人员，在合规前提下提供上门核实与业务办理服务，有效破解特殊老年群体业务办理难题，将为民办好实事落到实处。

　　在提供上门服务时，该行严守业务合规底线，兼顾服务温度与风险防控，确保流程严谨、操作合规。同时，坚持做好预约客户的后续回访工作，认真收集客户意见与建议，持续优化上门服务模式，让为民办好实事的举措更贴心、更精准。

　　下一步，工商银行信阳分行将持续加大老年客户预约上门服务的宣传力度，通过外部媒体等多种途径不断扩大群众知晓度。该行将把上门预约服务作为网点常态化服务内容，持续完善服务模式，切实打通老年群体金融服务的“最后一公里”，用实际行动擦亮为民办好实事的金融底色。(金宏辉)

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