近日，一位女士神色焦急地走进河南农商银行息县陈棚支行营业厅，向柜台工作人员求助。她的老父亲病重卧床，行动完全不能自理，老母亲腿脚不便，出行十分困难。二老急需支取存折内资金，但是存折长期未使用已转为睡眠户，需要激活才能使用。万般无奈之下，她来到网点寻求解决办法。

　　在严格遵循业务制度、合规办理的前提下，网点运营主管决定提供上门服务，为老两口解决燃眉之急。工作人员随即驱车前往老人家中。走进屋内，只见老人静静躺在床上，病痛让他难以动弹，老伴拄着拐杖，慢慢挪着步子迎上来，脸上满是局促与感激。工作人员轻声安抚老人情绪，耐心讲解业务办理相关规定与流程，现场完成信息核验手续，依规完善代理业务所需材料。

　　随后，在家属的陪同下，工作人员小心安顿老奶奶坐进车里，缓缓驱车驶向网点。到达之后，第一时间搀扶老人落座。老人听力不佳，理解较为迟缓，工作人员便俯身贴近老人耳边，放慢语速、耐心逐句讲解业务流程，引导老人配合完成人脸识别、信息确认等环节，还贴心递上一杯热水，驱散等待中的不安情绪。在温情周到的服务下，顺利完成存折激活、资金支取等业务。

　　老人双手微微颤抖地接过现金和凭据，连连向工作人员道谢，浑浊的眼里漾起暖意。考虑到老人行动不便，工作人员又开车将老奶奶安全送回家中，家属紧紧握住工作人员的手，再三致谢，感动不已。(金宏辉 李润寰)

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