“太感谢你们了!病人卧病在床，我们原本一筹莫展，没想到银行还能专门上门服务，帮我们解决了燃眉之急，农商银行真是我们老百姓自己的银行!”近日，河南农商银行光山泼河支行在为一名突发重病昏迷的客户完成上门核实及后续业务办理后，家属紧握工作人员的手连声道谢。

　　10月12日下午，一位客户家属神色焦急地来到光山泼河支行求助。求助人情绪焦急，称其家人在家不慎摔倒，突发重病陷入昏迷，账户内的存款是救治病人的“救命钱”，却因遗忘密码无法支取。按照业务制度，密码重置需客户本人到网点办理，而客户昏迷卧床、无法亲自前往柜台，家属对此束手无策。

　　得知情况后，支行迅速响应，坚持合规为先、特事特办，立即启动特殊群体上门服务绿色通道。支行主管会计联合当班柜员组成双人服务小组，主动牺牲下班休息时间，携带业务资料赶赴客户家中开展上门尽职调查核实工作。到达客户家中，工作人员轻手轻脚、压低声响，避免打扰病人休养。在家属现场见证下，工作人员仔细核对患者及代理人身份证件，规范完成现场影像采集、情况登记等工作，逐项完善上门核实手续。同时，向家属耐心讲解业务办理规定及后续柜面办理流程。次日一早，客户家属携带相关材料到网点柜面顺利办结业务。

　　客户服务无小事，点滴服务暖人心。此次为特殊客户提供上门服务，是光山泼河支行用实际行动践行“金融为民”工作理念、推动普惠金融服务下沉的生动写照。(金宏辉 高锋)

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