河南县域经济网讯 零零碎碎的硬币、受潮霉变的残币，看似普通的钱币，承载着群众的辛苦积蓄和生活期盼。近日，农行河南省分行辖内信阳、商丘两地网点接连上演暖心服务一幕，工作人员耐心为群众办理大额零钞兑换、残币换新业务，以细致、专业、贴心的服务破解群众难题，用点滴温情彰显国有大行的责任和温度。

　　在农行信阳分行商城支行营业室，一名个体经营户带着几大袋沉甸甸的五角硬币走进网点，向工作人员求助。据客户介绍，自己长期经营零食生意，日积月累积攒了大量硬币，总计达3万枚、金额15000元。大批量硬币不仅收纳占地、搬运笨重，日常流通使用也极为不便，繁琐的清点工作更是让他束手无策，无奈之下抱着试试看的心态来到农行求助。

　　了解客户诉求后，营业厅工作人员没有丝毫推诿。网点主任深知大额硬币兑换清点工作量大、核验精度要求高，第一时间启动便民服务预案，快速统筹在岗人员，开辟专项服务绿色通道，全力对接此次特殊兑换业务。由于硬币数量庞大，智能点钞设备无法批量处理，全体工作人员全程采用人工操作，一丝不苟地逐枚分拣、清理污渍、规整码放。面对枯燥重复、耗时费力的清点工序，工作人员始终保持专注耐心、严谨细致，分工协作、默契配合，通过多轮反复核验、交叉复核，严守业务标准，坚决做到清点无遗漏、对账零差错。经过整整三个小时的连续奋战，3万枚五角硬币全部清点完毕，顺利为客户兑换成整钞。拿到崭新整齐的现金后，客户满心欢喜，连连称赞：“困扰我这么久的难题，农行一下子就解决了，服务真是贴心又靠谱!”

　　温情服务持续在线，暖心故事接续上演。近日，一位八旬老人步履匆匆来到农行商丘永城市支行营业部，神情十分焦急。老人手中的塑料袋里，装着五卷受潮发黑、大面积发霉腐烂的百元现金，共计5万元。这笔钱款是老人多年省吃俭用攒下的养老积蓄，因长期埋于地下密封保存，受潮严重、品相受损，看着辛苦积攒的积蓄受损，老人心疼不已，满心焦急，迫切希望能够兑换。

　　安抚好老人焦虑的情绪后，网点内勤行长王宁当即告知老人可按规定办理残币兑换业务，并立即开通便民绿色通道，安排专属客服经理刘鑫专项对接办理。针对钱币霉变、破损、粘连的情况，刘鑫秉持认真负责的态度，严格按照人民银行残损人民币兑换标准，逐张细致甄别、耐心清点核验，精准判定可兑换金额，全程细致入微、审慎规范，最大程度保障老人的财产权益。

　　经过细致的清点鉴别，工作人员顺利完成全部合格残币的兑换工作。当崭新完好的现金递到手中，老人悬着的心彻底放下，舒展了紧锁的眉头，露出欣慰的笑容，再三为农行周到暖心、专业高效的服务点赞。

　　零钱虽碎，承载民生烟火;残币虽旧，映照责任担当。零钞兑换、残币换新是银行最基础的便民业务，却是检验金融服务温度、彰显金融为民初心的重要载体。下一步，农行河南省分行将持续优化服务举措、提升服务质效，以更细致的服务、更务实的担当，守护群众财产安全，传递国有大行温情，让金融服务更有温度、更接地气。 (石洋洋)

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