河南县域经济网讯  理赔是保险服务的“最后一公里”，更是传递保险温度、践行保障初心的核心载体。中国人寿信阳分公司深耕理赔服务升级，创新落地“重疾一日赔”等特色服务，以专业高效的服务速度、贴心细致的服务态度，为患病客户纾解就医压力、守护家庭安稳，用极速理赔诠释国企担当。

　　一、重疾一日赔　当日到账解燃眉

　　近期，浉河区客户刘先生因身体不适前往医院检查，被确诊为重大疾病，高昂的治疗费用、长期的康复开销和收入中断，让一家人忧心忡忡。得知客户出险后，柜面服务人员第一时间启动应急服务机制，主动联系客户及家属，耐心安抚焦虑情绪，详细讲解重疾理赔政策及办理流程。考虑到客户确诊重疾后身体虚弱、行动不便，工作人员秉持“便民、暖心、高效”服务原则，主动提供上门协助理赔服务，细心核对保单信息、就医病历、诊断报告，全程协助整理、上传理赔材料。经后台审核，客户所患疾病完全符合保单重疾赔付条款，资料真实齐全，满足“重疾一日赔”绿色通道服务条件。公司即刻开通专属理赔绿色通道，简化审批流程、压缩审核时限，从提交理赔申请、资料审核、案件审批到理赔款成功到账，全程仅耗时数个小时，当日便完成全部理赔流程，足额理赔款顺利打入客户账户。家属表示：“生病之后心里又慌又无助，没想到保险公司服务这么快、这么贴心，不用自己跑腿，当天就拿到了理赔款，真正帮我们解决了燃眉之急!”

　　二、上门核验细甄别　专业服务护权益

　　2026年9月15日，商城客户刘某因心脏病手术申请康宁终身保险理赔未获通过，对公司理赔决定存有异议。理赔人员核查发现，刘某此次申请理赔的心脏瓣膜置换术不属于该险种责任范畴，但在审查病历时留意到，资料显示刘某此前曾接受心脏造影手术，不排除做过心脏旁路手术的可能。因刘某刚结束大病治疗、身体状态不允许前往柜面，公司当即安排工作人员上门对接。在销售人员陪同下，理赔人员前往刘某家中，向刘某本人及全程陪同诊疗的家属核实就诊经历，确认刘某在做心脏瓣膜置换术半年前，曾于2025年12月在北京阜外医院接受心脏旁路手术。厘清全部诊疗经过后，理赔人员当场告知刘某，其此前接受的心脏旁路手术符合投保产品的重疾理赔条件，随即在客户家中通过手机APP提交重疾理赔申请。该笔理赔于次日完成全部审核流程，理赔款项顺利划转至客户指定银行账户。事后刘某打来感谢电话，称中国人寿专程上门为其梳理诊疗记录、查找理赔依据，协助完成赔付流程，充分体现了国有企业担当，真正为老百姓办了实事。

　　三、一天闭环办结　高残客户暖心怀

　　2008年，光山县客户赵某投保康宁终身保险，年缴保费2430元。2026年2月，赵某因脑出血导致高残，家庭生活受到沉重打击。同年7月，赵某的儿子带着相关材料来到公司客户服务中心咨询理赔事宜。工作人员查询后发现，赵某投保时登记的身份信息与当前身份证信息不一致，按常规流程需本人到网点变更后方可理赔，而赵某因高残行动不便，根本无法临柜办理。“客户来不了，我们就上门去。”公司没有简单地将问题推给客户，立即启动特殊客户服务预案，工作人员主动驱车前往赵某家中，现场核实情况、收集资料，耐心协助赵某及其家人完成客户信息变更手续，并同步受理理赔申请。第二天，90000元理赔金便打入赵某本人的银行账户，从“信息不一致需本人办理”的难题，到“上门服务+快速理赔”的闭环解决，仅用了一天时间。“真没想到，你们能专门跑到家里来办手续，更没想到第二天钱就到账了!”赵某及家人对公司高效、贴心、有温度的服务连声道谢。

　　未来，中国人寿信阳分公司将持续深耕理赔服务提质升级，不断优化智能化、便民化理赔服务体系，持续落地“重疾一日赔”“理赔直付”“小额快赔”等特色服务，以更快的时效、更优的服务、更暖的初心，用心守护每一位客户的美好生活，用专业保障为万千家庭保驾护航。（刘泽鲲）

责任编辑：黄文静