河南县域经济网讯  近日，中国人寿信阳分公司各营业网点紧扣“清朗金融网络、守护安心消费”金融教育宣传主题，聚焦老年群体金融安全，把业务办理与防非防诈宣传有机结合，主动走出柜台、走进群众，用心守护群众“养老钱”，切实维护金融消费者合法权益。

　　一、主动回访发现需求　上门服务办妥业务

　　平桥城区柜面工作人员在日常老年客户回访中了解到，年近八旬的谭老爷子因腿脚不便，无法到柜面办理生存金领取及银行账户变更，子女又不在身边，老人十分着急。了解情况后，公司按照适老化服务和上门服务规范，安排双人携带相关资料，约定时间来到谭老爷子家中。在核实身份、确认意愿后，工作人员耐心指导老人完成人脸识别、电子签名等流程，顺利办理了生存金领取和账户信息变更保全业务，并告知资金到账时间及后续查询方式，让老人足不出户办成事。

　　二、业务宣传同步开展　筑牢老年防诈防线

　　业务办结后，工作人员没有马上离开，而是拿出防范非法集资、防范电信诈骗宣传折页，结合养老领域非法金融活动案例，向老人讲解“代理退保”“保本高收益”“养老理财”“冒充客服”等常见骗局。“陌生链接不要点，验证码不能给，有人让您转钱办保险，先给子女或公司打电话。”工作人员用通俗易懂的语言反复叮嘱，并留下官方客服联系方式，提醒老人遇到可疑情况及时核实、不私下委托代理业务。谭老爷子拉着工作人员的手说：“我腿脚不方便，你们上门帮我办业务，还教我防骗，真是把服务做到了心坎上。”

　　在淮滨，客户孙先生因黑色素恶性肿瘤住院，家人因陪护无法前往网点提交理赔申请，面对高昂的住院费用内心十分焦急。了解到群众实际困难后，工作人员双人携带理赔相关资料，赴孙先生所在医院开展上门服务，现场协助收集整理理赔材料，指导完成身份核验、签字确认等流程，现场受理理赔申请，同步讲解理赔流程、赔付标准以及赔款到账时间和查询途径。借此机会，工作人员又向孙先生及家人发放防范非法集资等宣传资料，结合保险领域典型诈骗案例，细致讲解“虚假理赔”“冒充客服诱导转账”“代办保险理赔”等常见骗局，提醒群众远离非法金融活动，守住财产安全底线。

　　三、健全长效机制　适老服务常态化

　　中国人寿信阳分公司将持续把“为民办实事”融入日常服务，聚焦老年群体急难愁盼，完善上门服务、绿色通道、爱心专座、大字版指引等适老化举措，在办理业务的同时同步开展防非防诈宣传，帮助老年群体守好“养老钱”，为净化金融消保环境、建设安全有序的地方金融生态贡献力量，切实守护群众美好生活。（刘泽鲲）

责任编辑：黄文静