河南县域经济网讯  “太感谢农商银行的工作人员了，实实在在帮我解决了燃眉之急!”近日，客户李女士专程来到河南农商银行光山紫水支行，对支行高效便捷、温暖贴心的金融服务连连点赞，并表达了诚挚的谢意。

　　8月27日上午，李女士神情焦急、眼眶泛红地走进光山紫水支行寻求帮助。经工作人员耐心安抚与细致沟通，了解到李女士的爱人不幸离世，其名下4张银行卡、1本存折全部遗失，且取款密码也已遗忘，导致账户内万余元存款无法支取。恰逢家庭突遭变故，急需资金周转，这笔搁置的存款让李女士陷入了束手无策的困境。

　　面对客户的急难愁盼，支行工作人员第一时间递上温水安抚其情绪，并迅速启动“特事特办”机制。经查询核实，该笔业务符合小额遗产继承简化办理条件。为不让客户多跑一趟，网点工作人员主动放弃午休时间，加班加点为其整理完善业务资料、规范填报相关申请表。在严谨把控每一道审核流程的同时，全程高效闭环办结了遗产继承手续。

　　此次业务的顺利落地，是我行将“金融为民”理念化为实际行动的生动缩影。近年来，围绕遗产继承这一痛点问题，河南农商银行光山支行在严守合规底线、防范资金风险的前提下，不断传递金融温情：一是落实惠民政策，减轻群众负担。积极执行小额遗产免公证规定，对5万元以内存款提取免除公证要求，切实降低客户办事成本与时间成本。二是优化服务机制，提升办理质效。开辟遗产继承业务“绿色通道”，安排业务骨干提供“一对一”专属服务，有效降低客户等候时间，保障业务高效流转。三是践行服务承诺，打通“最后一公里”。全面推行“一次性告知、一次性办结”制度，为客户提供清晰的业务办理清单，避免客户反复补材料，全面提升金融服务获得感。

　　与此同时，考虑到李女士家庭突遭变故、短期资金压力较大，在业务办理的间隙，大堂经理主动靠前服务，细致介绍我行普惠信贷产品，并协助客户完成授信扫码操作，成功为其申请到数万元授信额度，切实为这个遭遇变故的家庭送去了“及时雨”。难题的顺利化解，让悬在李女士心头的大石彻底落地，她对光山紫水支行主动担当、务实便民的服务给予了高度评价。(贾海燕 高锋)

责任编辑：黄文静