河南县域经济网讯  “线上办事足不出户、线下服务全天候在线，审批流程持续精简、办事服务贴心高效，现在企业群众办事省时又省心。”8月28日，走进息县政务服务大厅，便捷优质的政务服务让办事群众和企业纷纷点赞。聚焦企业群众办事过程中的堵点、难点、痛点问题，息县行政审批和政务信息管理局始终坚持便民利企导向，以数字赋能政务服务提质增效，通过再造办事流程、升级线上线下服务、创新便民服务模式，全方位优化政务服务体系，持续打造高效温情的政务服务新生态，切实提升企业群众办事获得感和满意度。

　　线上政务服务的迭代优化，让办事真正实现“足不出户、掌上可办”。依托河南政务服务网和“豫事办”App，息县全面推开“网上办、掌上办”办事模式，整合上线2448项政务服务事项，搭建起全覆盖的“一网通办”服务体系。目前，当地企业开办全程网办率已达99%，社保、医保、不动产、税务等群众日常办理最多的高频业务，全部实现“不见面审批”，真正做到让数据多跑路、群众少跑腿，大幅压缩了办事时间、简化了办事流程。

　　在优化线上服务的同时，息县不断完善线下服务体系，打破时间、空间限制，补齐办事服务短板。针对群众“上班没空办、下班没处办”的实际难题，县政务服务大厅专门设立24小时自助服务区，配置自助终端设备，可办理社保认证、发票申领、证照查询、不动产办理等8类高频业务，全天候保障群众办事需求。与此同时，各乡镇(街道)便民服务中心同步配齐政务服务自助终端，推动高频事项下沉基层，实现就近办、自助办、随时办。此外，政务大厅推行“早晚弹性办、午间不间断”延时服务，无缝衔接群众办事时段，切实提升线下办事体验。

　　数据共享互通，是简化办事流程、减轻群众负担的关键。息县持续推进各部门数据互通融合，全力打破信息壁垒、破除信息孤岛，大力推广电子证照、电子印章、电子档案的常态化应用。通过数据共享复用，企业群众办事无需反复提交纸质材料，实现“一次提交、多方复用”，有效精简了办事材料、简化了审批环节，让“免证办”服务实现全覆盖，切实降低了企业和群众的办事成本。

　　为打通政务服务“最后一公里”，息县积极探索政务服务新模式，创新推出“视频办”服务。依托微信平台，乡镇群众无需往返县城，在本地便民服务中心即可通过视频连线，与县政务服务中心工作人员实时沟通，清晰了解办事条件、所需材料及办理流程，在家门口就能享受县级专业政务服务。同时，当地倾力打造“息心帮办”志愿服务品牌，组建专业化帮办代办队伍，精准为企业群众提供全程协助服务，累计帮办代办服务超6.8万人次，用暖心服务化解各类办事难题。

　　“将持续聚焦便民利企核心，把‘高效办成一件事’作为优化营商环境、提升行政效能的重点工作，持续优化服务举措、丰富服务供给、提升服务精度，以更优质、更高效、更温情的政务服务，助力全县经济社会高质量发展。”息县行政审批和政务信息管理局相关负责人表示。(刘泽鲲 李梅 龚星丞)

责任编辑：黄文静