河南县域经济网讯  在很多人眼中，政务大厅是冰冷的柜台与繁琐的审批的代名词。然而，在河南固始，一场别开生面的“比武”，却让政务服务有了温度、有了美感，甚至有了“艺术范儿”。

　　近日，固始县政务服务中心第三届行政办事员职业技能大赛落下帷幕。这不仅仅是一场关于“速度”的较量，更是一次关于“温度”的深度演练。本次大赛由固始县政务服务中心主办，深圳市特发政务服务有限公司信阳分公司固始项目协办。与往届不同，本届大赛不再单纯聚焦于“办得快不快”，而是将目光转向了“办得爽不爽”，通过业务知识竞答、服务礼仪比拼、服务类节目展示三大环节，全方位检视政务服务队伍的“软实力”。

　　硬核比拼：从“政策通”到“全能王”

　　“请提供一下您的身份证和营业执照复印件。”“请问您需要办理哪类业务?”……在业务知识竞答现场，气氛紧张得仿佛回到了高考考场。围绕“一网通办”“跨省通办”“帮办代办”等高频热点，必答题沉稳应对，抢答题分秒必争，风险题破釜沉舟。这不仅是对政策法规记忆力的考验，更是对综合研判能力的极限施压。

　　“现在的办事员，不能是‘二传手’，必须是‘政策通’。”由政务服务中心成员组成的评审团表示。比赛中，选手们展现出的扎实功底，正是中心持续推进政务服务标准化建设的缩影。每一个精准的答案背后，都是无数次为群众解决急难愁盼问题的经验积累。

　　礼仪之变：从“一张脸”到“一颗心”

　　如果说知识竞赛比的是“大脑”，那么服务礼仪比拼则是一次关于“颜值”与“气质”的双重革命。

　　赛场上，没有枯燥的说教，只有“服务礼仪七部曲”的行云流水，“自检操”的一丝不苟，以及令人动容的手语展示。参赛选手们将“仪容仪表、文明用语、言行举止”融入每一个微表情、每一个手势中。“以前我们只注重把事办成，现在还要让群众心里舒服。”一位参赛的窗口工作人员感慨道。从被动应付到主动服务，从机械执行到温情传递，固始政务人正在用专业的职业形象，重新定义“公仆”二字的内涵。

　　艺术赋能：情景剧里的“民生温度”

　　最让人眼前一亮的，莫过于服务类节目展示环节。这不是一场普通的文艺汇演，而是政务服务工作的“复盘”与“再现”。

　　情景剧《窗口的那盏灯》还原了工作人员延时服务，只为等待一位外地返乡创业者的感人瞬间;快板《办事不求人》用朗朗上口的节奏唱响了“放管服”改革的红利;礼仪操《微笑的力量》则用肢体语言诠释了什么是“有温度的政务服务”。

　　这些由一线工作人员自编自导自演的节目，时长虽控制在5至8分钟，却浓缩了政务服务日常的酸甜苦辣。现场观众时而捧腹大笑，时而热泪盈眶。正如大赛评审人员所指出的：“能把工作演活，说明他们真的把自己融进了这份事业里。”

　　以赛促治：打造营商环境的“强磁场”

　　“练技能、优服务、展风采、促提升”——这不仅是大赛的主题，更是固始县优化营商环境的冲锋号。

　　近年来，固始县政务服务中心坚持把“赛场”当“战场”，把“练兵”当“实战”。本次大赛通过科学严谨的评分体系，按照4:3:3的权重对业务、礼仪、展示进行综合考量，最终评选出团体及个人多项大奖。这种激励机制，极大地激发了窗口人员钻研业务、苦练技能的热情。

　　“政务服务的每一小步改进，都是营商环境的一大步跨越。”固始县政务中心副主任庆彤表示，此次大赛不仅是对中心服务队伍能力素质的一次集中检阅，更是一次“以赛促学、以赛促练、以赛促优”的生动实践。下一步，固始县政务中心将把赛事成果转化为服务提质增效的持久动力。在这片充满活力的土地上，政务服务不再是冷冰冰的公文流转，而是一场有温度、有速度、有质感的城市接力。固始县正以其独特的“政务软实力”，为全县经济社会高质量发展注入着源源不断的动能。(张中文 刘玉蓉 席菲繁)

责任编辑：秦楚楚