河南县域经济网讯  近日，中国人寿罗山支公司成功化解一起因第三方“代理退保”黑产诱导引发的投诉，帮助客户陈女士认清骗局、挽回保障权益，再次为广大保险消费者敲响了警惕“代理退保”陷阱的警钟。当前，“代理退保”黑灰产乱象频发，不法分子以虚假承诺诱导消费者恶意投诉，不仅损害消费者自身保障，更扰乱了正常的金融保险市场秩序。

　　据悉，2025年5月25日，罗山客户陈女士在中国人寿罗山支公司投保了一份年金险，投保过程中，保单签名、新单回访等关键环节均由陈女士本人完成，确保了投保行为的自愿性和合规性。同年6月12日至19日，陈女士多次通过中国人寿官方APP自主办理账户供款、个人资料变更等业务，全程操作规范、知情自愿，充分印证其已清晰了解并认可该保单的保险责任、交费规则及各项权益条款。

　　2026年1月，中国人寿罗山支公司接到陈女士投诉，其称投保时业务员存在夸大宣传、诱导投保等行为，声称承诺与实际不符，要求办理全额退保。接到投诉后，公司高度重视，立即启动专项核查机制，全面调取投保资料、新单回访录音、APP操作记录等相关证据，逐一核实销售全流程，并对服务业务员开展合规问询。经细致核查，确认该笔投保业务销售流程合规，不存在销售误导、夸大收益、隐瞒退保损失等违规情形。

　　通过与陈女士的深入沟通，真相逐渐浮出水面。原来，陈女士在北京期间，被第三方“代理退保”人员以“全额退保、不成功不收费”等虚假话术蛊惑，误以为可通过恶意投诉向保险公司施压，实现全额退保的不当诉求，遂发起投诉。据了解，此类“代理退保”黑产团伙常假借“专业维权”“法务团队”等虚假身份，利用消费者对保险条款的不熟悉和退保焦虑，实施欺诈行为，已成为危害保险消费者权益的突出隐患。

　　秉持“依法合规、客户至上”的原则，中国人寿罗山支公司投诉处理专员多次与陈女士面谈沟通，耐心还原投保全流程事实，用通俗易懂的语言逐项讲解保单条款、现金价值计算规则、分红型保险运作逻辑，重点剖析第三方“代理退保”的黑产套路，明确告知其此类行为可能带来的法律风险与财产损失——不仅可能被收取高额手续费、泄露个人隐私，若协同伪造证据还可能触犯法律。

　　经过持续的专业解释与真诚沟通，陈女士彻底认清了“代理退保”黑产的真面目，认可了公司的核查结论和销售合规性，也深刻理解了长期持有保单的保障价值。2026年2月，陈女士自愿办理投诉撤诉手续，选择继续持有该保单，其合法保障与保单权益得以完整保留。

　　针对此类案例，中国人寿罗山支公司向广大保险消费者发出郑重风险提示：一是投保需理性，一切权益以保险合同条款为准，分红类保险的分红非保证收益，退保需按保单现金价值计算，长期保单提前退保会产生一定损失;二是维权走正道，若对保单有疑问或有纠纷诉求，应通过保险公司柜面、官方客服、官方APP等正规渠道处理，切勿轻信陌生“维权机构”或个人的虚假承诺;三是远离黑产陷阱，第三方“代理退保”常以泄露隐私、收取高额手续费、伪造证据、恶意投诉为手段，既损害自身保障，还可能触犯法律;四是留存相关凭证，投保、回访、批改、交费等操作的相关凭证均为重要依据，自主办理业务更能保障自身的知情权与选择权。

　　业内人士表示，“代理退保”黑产已形成成熟的欺诈链条，严重侵害消费者权益、扰乱金融市场秩序，近年来相关部门已加大打击力度，多起“代理退保”团伙被依法判刑。中国人寿罗山支公司相关负责人表示，公司将持续严守销售合规底线，不断提升服务质效，常态化开展消保知识普及，揭露“代理退保”黑产套路，切实守护消费者合法权益，助力构建健康有序的金融保险环境。同时也提醒广大消费者，保险的核心功能是风险保障，应结合自身需求理性投保、谨慎退保，切勿因一时贪念落入黑产陷阱。(刘泽鲲)

责任编辑：刘晓宏