河南县域经济网讯 “不用折腾老人，银行工作人员主动上门服务，真是解决了我们的大难题!”近日，在农行信阳分行光山县马畈支行完成上门社保卡激活服务后，客户的由衷赞叹。

　　据悉，客户此前通过线上渠道为年事已高、行动不便的母亲成功申领社保卡，但社保卡激活需本人到场办理的要求，让无法外出的老人陷入了“办卡易、激活难”的困境。情急之下，客户专程前往农行营业网点咨询，希望能找到便捷的解决办法。网点大堂经理在详细了解老人的身体状况、居住地址等信息后，迅速启动特殊群体便民服务响应机制，向内勤行长同步相关情况。内勤行长接到反馈后，始终秉持“特殊群体需求无小事”的服务原则，前往大堂与客户深入沟通。在确认老人确因身体原因无法到店后，内勤行长主动提出提供上门激活服务，并根据客户与老人的生活安排，敲定当天下班后的服务时间，以最快速度回应群众诉求。

　　当日傍晚，内勤行长带领业务骨干携带移动办理设备，准时抵达客户家中。工作人员严格按照金融业务办理规范，细致核对老人身份信息、社保卡信息，熟练操作设备完成激活流程。工作人员针对老人及家属不熟悉社保卡功能的情况，用接地气的语言逐一讲解社保待遇领取、金融消费、密码修改等核心功能的使用方法，同时提醒金融诈骗防范注意事项，确保老人不仅“用得上”社保卡，更能“用得安全、用得放心”。（石洋洋）

责任编辑：熊文琦