河南县域经济网讯  “真是太麻烦你们了。我腿脚不方便，你们竟然大老远跑来，服务太周到了。”近日，建行固始支行工作人员在为一名行动不便的老年客户完成社保卡密码重置后，客户连声道谢。

　　原来，这位高龄客户的社保卡密码遗忘，导致退休工资无法支取，但因行动不便，难以到网点办理密码重置业务。建行固始支行得知情况后，迅速启动特殊客户应急服务流程，两名“张富清金融服务队”成员携带移动设备，立即赶往客户家中。

　　“您好，我们是建行的工作人员，来为您上门办理业务。”到达客户家中后，一名工作人员亲切地扶老人在椅子上坐好，另一人则熟练地打开移动设备，做好办理准备。

　　没有玻璃的阻隔，温馨服务在客户家中自然展开。“您好，我们先核对一下信息，麻烦您看一下这个摄像头……”工作人员一边操作，一边用通俗的语言解释每个步骤。进行人脸识别时，工作人员耐心调整设备角度，确保光线合适;输入新密码时，则巧妙转身，保护客户隐私。每一个细微动作，都传递着专业与尊重。

　　当业务办理成功的提示音响起时，现场所有人都松了一口气。“好了，这下您可以放心了。”工作人员将老人的身份证和社保卡交回其手中。

　　“以前总觉得银行‘门槛高’，今天才知道，建行的服务是‘零距离’。”老人的子女在一旁感慨道。

　　一次上门服务，是服务的延伸;一句真诚赞誉，是信任的见证。下一步，建行信阳分行将继续坚持“以客户为中心”的服务理念，想客户之所想，急客户之所急，将金融服务送到千家万户、田间地头，用实际行动解决客户的急难愁盼，传递金融温度，彰显服务真情。(刘泽鲲 梁超)

责任编辑：刘晓宏