河南县域经济网讯 为持续优化营商环境、提升企业服务质效，信阳市浉河区政务服务大厅始终坚守“以企业需求为导向、以企业满意为目标” 的服务理念，聚焦企业办事全流程核心诉求，从流程再造、精准服务、结果导向三个维度系统发力，通过“提效、增效、见效”三措并举，持续推出一系列可感知、可落地的便民利企举措，为企业成长保驾护航。

　　流程再造提效率，审批服务加速度。

　　聚焦企业办事“多头跑、材料繁、时限长”等堵点难点，以“减环节、减材料、减时限、减跑动”为核心，全面优化审批服务流程，推行“一窗受理、集成服务、并联审批”模式。在材料精简方面，依托电子证照共享平台，实现营业执照、法人身份证明等132类高频电子证照跨部门、跨层级互通共享，企业办事无需重复提交纸质材料;同时推行“容缺受理+告知承诺制”，对非关键性材料缺失的企业事项，在企业作出书面承诺后先行受理审批，后续补齐材料即可领取结果，累计惠及企业570余家。在时限压缩方面，将企业开办、变更、注销等高频事项，通过流程整合、并联审批，实现企业开办全流程(含营业执照办理、公章刻制、税务登记、社保开户)“一日办结”，其中营业执照办理最快1小时出证;对建设工程规划许可、施工许可等复杂审批事项，优化审批链条，平均办事时限削减40%以上，切实以“数据跑路”

　　替代“企业跑腿”，让审批服务更高效、更便捷。

　　精准对接增效能，主动服务有温度。

　　针对企业重点业务办理、重大项目落地等个性化需求，建立“精准对接+主动服务”机制，让政务服务从“坐等申请”变为“主动上门”。在政务服务大厅设立助企专窗，为企业提供优化服务，从材料准备、网上申报到审批办结全程跟踪指导，尤其针对招商引资重大项目、高新技术企业，开通“绿色通道”，实行“专人盯办、特事特办”，平均缩短办理时限35%。同时，在服务大厅显眼位置设置“政策咨询”导办台、“高效办成一件事”服务专窗、开通助企热线等多种渠道，企业可随时提交政策咨询、诉求反馈、业务预约等需求，服务窗口实行“企业呼叫、服务必到”的管理机制，深化政企常态化沟通，及时响应企业诉求，协同高效解决企业实际困难，推动从一个诉求到破解一类问题转变。定期开展“政策宣讲进企业”活动，组织业务骨干深入企业，围绕税收优惠、社保补贴、审批流程等企业关心的热点问题进行宣讲，让政策红利精准直达市场主体，让企业切实感受到政务服务的温度。

　　结果导向见实效，企业满意是标尺。

　　坚持以企业满意度为核心标尺，建立“评价、反馈、整改、提升”的闭环管理机制，将服务质量落到实处。在评价体系建设方面，推行“一事一评价”制度，在政务服务大厅窗口、线上服务平台均设置评价端口，对服务态度、办理效率、业务水平等进行实时评价。在整改落实方面，建立企业诉求台账，对评价中发现的问题、企业反馈的诉求，实行“清单化管理、销号式整改”，明确整改责任人和整改时限，确保事事有回应、件件有着落。此外，定期开展企业回访调研，通过座谈交流、实地走访等方式，跟踪政策落地成效与服务落实情况，及时调整优化服务举措，确保各项利企政策掷地有声。

　　浉河区切实的助企服务成效赢得了辖区企业的广泛认可和高度赞誉，截至目前，浉河区累计收到政务服务“好差评”评价80203条，其中好评80175件，差评28件，满意率为99.9%，差评已全部按期整改，回访满意率100%。(刘泽鲲 邢永民 )

责任编辑：熊文琦