河南县域经济网讯  今年以来，信阳市商城县上石桥镇持续深化政务服务改革，从流程优化、模式创新和机制保障三方面协同发力，用一项项暖心“微举措”，办好群众“关键小事”，传递治理“民生温度”，在实实在在的服务中践行初心使命。

　　一窗通办，群众办事省心更省力。针对群众反映的办事环节多、重复跑腿等问题，上石桥镇推进“一窗受理、集成服务”改革，将过去分散在多部门的民生事项整合至综合窗口，实现“一窗收件、分类审批、统一出件”。窗口人员完成从“单项专员”到“全科能手”的转变，群众办事从“跑多个窗口”变为“一窗办多事”，“数据代跑”真正让群众少跑腿、好办事。

　　服务上门，民生关怀入户更入心。为打通服务“最后一公里”，该镇推动政务服务向基层延伸，依托基层党组织和网格体系，打造“家门口的政务服务圈”。网格员主动上门，为高龄、残疾等行动不便群体办理低保认证、医保报销等高频事项，实现“群众不动、服务上门”。目前，全镇168个网格、32个村(社区)已全面推行“网格员代办制”，实现服务零距离、关爱不缺位。

　　机制创新，政务服务常态更长效。该镇坚持以党建为引领，建立健全政务服务长效保障机制。全面推行“首问负责制”，做到事事有人管、件件有回应;创新引入“政务服务观察员”制度，邀请党员、村民代表参与监督评议，推动服务流程持续优化。今年以来，已妥善解决群众出行、农房建设纠纷等10余件疑难事项，群众回访满意度达100%，政务服务的公信力和满意度不断提升。(金宏辉 张中文 姚世豪)

责任编辑：刘晓宏