河南县域经济网讯  近日，息县农商银行包信支行综合柜员小何接待了一位老人。他急匆匆来到包信支行要求办理社保卡挂失补办业务。

　　经过询问得知，社保卡是张大爷妹妹的，其在生病期间不慎将社保卡丢失。“社保卡补办业务需要本人带着身份证拍照授权办理。”小何耐心向客户解释业务办理流程。

　　“可是我妹妹因脑出血导致行动不便，在养老院休养，没办法出门，这可怎么办呢?”张大爷着急地说。“您别担心，我们可以为您提供上门服务。”包信支行随即启动特殊客户服务流程，快速审核了相关资料，与张大爷约定下周一提供上门服务，并提前向县行科技运营部申请调配移动社保卡制卡机，确保服务高效落地。

　　9月22日上午，包信支行服务小分队携带移动制卡设备，准时抵达养老院。工作人员一边耐心安抚张阿姨情绪，一边熟练操作设备办理补卡业务，考虑到张阿姨无法到柜面完成社保卡激活，又协助其签订授权委托书，委托张大爷代为办理后续激活手续，全程按照合规流程办理，服务周到又细致。

　　当天上午，张阿姨顺利拿到了新的社保卡。“太感谢你们了!我妹妹行动不便，正发愁没法补社保卡，你们主动上门服务，效率还这么高，真是帮了大忙!”在养老院里，张大爷紧紧握着工作人员的手，连连道谢。(金宏辉 李润寰)

责任编辑：石洋洋