河南县域经济网讯 “您好!请问要办理什么业务?”在平桥区政务服务中心市场监督管理局窗口，陈先生刚走近，就听到有人招呼。他递上材料，顺利办完了业务。临走时，窗口工作人员又耐心交代了下一个业务流程。陈先生竖起大拇指，可他不知道的是，这位窗口工作人员是平桥区市场监督管理局局长张继伟。

　　这是平桥区政务服务中心开展的“局长坐窗口走流程”专项活动。活动常态化、制度化开展以来，平桥区组织各入驻窗口单位主要负责人全员参与，以双重身份沉浸式体验办事流程、查摆服务短板。

　　活动中，政务服务主管部门的局长值守综合服务窗口，主动接待前来办理业务的群众，耐心解答证照办理、政策申报、流程咨询等各类问题，手把手办结事项，完整体验业务收件、审核、反馈、归档全环节。同时，他们还作为办事群众，自主办理民生服务高频事项，亲身感受办事流程的便捷度、材料提交的精简度、窗口服务的贴心度。

　　活动聚焦群众办事高频难题、窗口运行薄弱环节，细致排查流程繁琐、衔接不畅、政策解读不精准、服务响应不及时等问题。局长们现场与窗口工作人员、入驻单位负责人沟通交流，针对群众反映的线上填报复杂、跨部门核验耗时较长、特殊群体办事不便等事项，现场梳理问题清单、明确整改责任、敲定优化方案，要求相关科室立行立改、闭环落实。

　　近年来，该中心全力推进政务服务大厅标准化、规范化升级改造，科学优化大厅整体功能布局，全面升级窗口服务、信息公示、消防安全、便民休憩等基础设施。同时，严格落实窗口首席代表制度，建立“收件即受理、受理即办理”快速响应机制。今年前8个月，全区累计30个部门、112名干部参与专项活动，现场发现服务流程、政策落实、人员配置、回访服务等各类问题78个，各类便民办事渠道累计服务群众超500人次。(石洋洋)

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