河南县域经济网讯 近日，一位神色焦急的客户匆匆走进中国人寿潢川支公司客服中心。经工作人员询问得知，该客户的母亲是一份保单的被保险人，如今母亲生病行动不便，而客户自己腿部也因意外受伤尚未完全恢复，无法带母亲亲自到柜面办理业务。

　　当服务人员依据客户提供的证件在系统查询时，又发现新问题——保单被保险人身份信息缺失，按照规定，此类情况需被保险人亲自办理。这一连串的状况让客户愈发焦虑。

　　面对这一棘手情况，中国人寿潢川支公司的服务人员没有丝毫推诿。他们一边耐心安抚客户情绪，一边详细告知客户，公司可为其提供上门服务，以解决行动不便无法到服务柜面办理业务的难题。随后，服务人员与客户迅速约定了第二天上门服务的时间和地点。听到这个解决方案，客户原本紧锁的眉头渐渐舒展开来，放心地离开了客户服务中心。

　　次日，潢川支公司服务人员带着办理业务所需的相关资料，顶着炎炎烈日，准时来到客户家中。办理业务过程中，服务人员始终保持专业、耐心和细心，对每一个办理步骤和注意事项都进行详细解释，确保客户充分理解并认可。经过一番认真细致的操作，相关手续顺利办理完成。

　　客户及其家人对服务人员的敬业精神和贴心服务感激不已，激动地表示：“没想到中国人寿的服务这么周到，在我们最困难的时候伸出援手，真的太感谢你们了!”

　　此次上门服务，不仅切实解决了客户的实际问题，更生动彰显了中国人寿潢川支公司“为民办实事”的服务宗旨和社会责任担当。一直以来，中国人寿积极践行“以人民为中心”的价值取向，建立“为民办实事”长效机制。依托公司多触点服务优势，主动服务客户、简化业务流程、彰显服务温度，充分发挥保险服务的普惠性和包容性，向社会公众传递金融为民正能量，切实解决群众“急难愁盼”问题，不断增强人民群众对保险服务的获得感、幸福感和安全感。

　　展望未来，中国人寿潢川支公司将继续坚持以客户需求为导向，持续优化服务流程，创新服务方式，提升服务质量，为更多客户提供便捷、高效、温暖的保险服务，为构建和谐社会贡献更多力量。无论是面对行动不便的客户，还是在处理各种复杂的保险业务时，潢川支公司都将始终把客户利益放在首位，用实际行动诠释“相知多年，值得托付”的品牌承诺。

责任编辑：熊文琦