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    息县:告别“督促改”迎来“帮忙干” 柔性服务让城市更暖

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    日期:2025-08-25 16:54:57    来源:河南县域经济网    

      河南县域经济网讯  “真是太感谢你们了,这些货架太重,我们正发愁怎么挪呢!”8月25日,息县城区沿街商户李师傅看着门前被整齐移至店内的货架,向城管队员连声道谢。这温暖的一幕,正是息县城市管理局摒弃“执法管理”旧思路、践行“主动服务”新理念的生动写照。如今,这样的贴心场景已不是个例,在息县街头随处可见。

      沿街商铺占道经营、货架外摆的问题,一直是城市管理的难点:既影响市容整洁与行人通行,还暗藏安全隐患。以往,城管部门面对这类情况,多以劝导整改为主,但不少商户因货架沉重、人手短缺,整改时常常力不从心,问题整改效果也打折扣。为打破这一僵局,息县城市管理局主动转变工作方式,将“督促整改”的单向管理,升级为“主动帮忙”的双向服务。要求队员在日常巡查中发现占道货架时,不再只站在一旁“督促改”,而是主动上前“帮忙搬”。

      行动中,队员们先分组对主次干道、商业街区开展全面排查,遇到占道的货架或货物,第一步便是与商户耐心沟通,细致讲清占道经营对城市环境和行人安全的不良影响;待商户理解后,大家立刻撸起袖子动手帮忙:有的合力抬起重物,有的帮忙整理散落的商品,还有的结合店铺实际情况,协助规划店内摆放空间。原本可能因整改压力产生抵触情绪的商户,看到队员们满头大汗的忙碌身影,态度也渐渐转变,纷纷主动配合,甚至有人主动加入搬移队伍。据统计,执法队员已协助26余户商户搬移占道货架54余个,曾经被占道货架挤占的街道恢复了整洁,行人通行也变得更加顺畅。​

      这股“主动服务”的劲头,不仅用在了固定商铺的管理上,在流动商贩的管理工作中,息县城市管理局同样交出了“新答卷”。

      “来,搭把手!”在城区一处人流密集的街角,几名身着蓝色制服的城管队员正围着流动商贩王大姐的小吃摊忙碌:有的帮忙收拾食材,有的折叠桌椅,还有的推着餐车,一起将摊位有序转移至附近划定的便民疏导点。流动商贩的小吃摊,虽为市民日常饮食提供了便利,但随意占道经营的问题也不容忽视。容易造成交通拥堵,还可能因垃圾随意丢弃影响环境卫生。过去,城管部门面对这类现象,多采取“督促整改、教育引导、处罚惩戒”的传统模式,有时因沟通不够充分,难免引发商贩的抵触情绪,管理效果不尽如人意。如今,随着“主动服务”理念的深化,该局进一步推出“帮一把、管到位、服好务”的“帮管服”举措,彻底变被动管理为主动服务。

      从帮助固定商户搬挪货架,到协助流动商贩转移摊位,看似不同的管理场景,背后贯穿的是息县城市管理局“服务为先、管理为辅”的不变理念。该局将继续深化这一工作思路,让“主动服务”覆盖更多城市管理领域:针对沿街商户,在日常巡查中不仅关注市容规范,更主动了解商户经营中的实际困难,多为其提供便利,通过“温情执法+贴心服务”的组合方式,引导商户从“要我改”转变为“我要改”,自觉维护市容环境;针对流动商贩,在合理规划更多便民疏导点、解决“有处经营”问题的同时,还将提供政策咨询、卫生指导等延伸服务,帮助商贩规范经营。

      通过这一系列柔性执法举措,息县的“城管蓝”正逐渐成为街头巷尾整洁有序的守护者,更成为连接城市管理需求与民生服务需求的暖心纽带,最终凝聚起商户、商贩与城管部门的合力,共同打造整洁、有序、文明、和谐的城市面貌。(何红 李梅 瓮贝贝)

    责任编辑:刘晓宏

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