“社区的事，得让咱群众先开口。”在信阳市羊山新区二十里河街道，这句朴实的话是融入日常的治理方法。街道用“听邻声、聚邻智、办邻事、邻来评”四把钥匙，打开了基层治理新局面，让民生温度渗透每个角落。
从“等着说”到“主动讲”让声音有处安放
在二十里河街道，居民的“碎碎念”从不会被忽略。网格员每日走访、网格群24小时“在线接单”“民情信箱”默默收集，甚至代办服务时也留心记录——一张“全天候倾听网”已然织就。一次走访中，工作人员发现土庙组居民正为用水发愁：地下水污染导致家家龙头出水浑浊。社区两委立即到场查看，当天便联系相关部门寻求方案。
经街道与多方协调，21户居民家通上了干净自来水。看着清澈的水流，居民李大爷感慨：“咱的难处，社区是真往心里去啊!”这张细密的倾听网，确保居民的每件诉求都有着落、有回应，将“心声”及时转化为看得见的“幸福实景”。
从“坐着谈”到“一起想”让办法从群众中来
二十里河街道的议事逻辑，是将居民身边的“小诉求”当作社区的“大课题”。一次议事会上，电动车充电难题成为焦点。居民们你一言我一语：“利用闲置空地建车棚”“统一规划充电口避免乱拉线”“按需计算数量”……方案逐渐清晰。
社区上报后，办事处通过市场化运作建起78平方米新车棚，安装36个充电口;同时升级老旧车棚，在480平方米空间新增114个充电口。曾经乱拉的“蜘蛛网”消失了，整齐的充电桩和敞亮的车棚解决了居民大难题。今年以来，各社区已召开42场议事会，收集60余个问题，多数问题在群策群力中找到了答案。一次次敞开心扉的讨论，不仅碰撞出解决问题的智慧火花，更让居民的“金点子”化作社区建设的“实景图”。
从“独自扛”到“一起干”让难题迎刃而解
事办得怎么样，群众的眼睛最亮。倾听和议事的落脚点，是“真真切切解决问题”。楼道杂物堆积、电动车乱停?网格员带志愿者“就地清理”，当天整改;复杂“硬骨头”，则发动多方“组团攻坚”。
董岗社区居民曾长期被主干道“无灯黑夜”困扰。社区记入民情台账，通过“支部联支部”机制找到市妇联机关
从“看着评”到“参与评”让满意成为标准
“今年的社区服务，你打几分?”年初，居民都会收到这样一份“评价表”。“红色楼栋”评比中，居民拿着打分表检查楼道卫生、邻里互助;“积分兑换”制度更激发热情：参与志愿服务攒积分，可换米面油，年底还能评“最美楼栋长”“志愿之星”。
二十里河社区的王阿姨半年攒了500多分换袋大米，笑着说：“能帮邻里做事，还能得实惠，谁不乐意干?”从“旁观者”到“参与者”，居民评价成了治理成效的“试金石”。大家评服务、评项目，更在评价中找到归属感，主动为社区出主意、出力气，真正实现“自己的事情自己管”。
基层治理的密码，藏在居民的笑容里。“四邻”工作法像一条纽带，将社区和居民紧紧相连。未来，二十里河街道将继续握紧这把钥匙，让倾听更贴心、议事更齐心、办事更暖心、评价更尽心，在烟火日常中谱写民生幸福的协奏曲。
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责任编辑：刘泽涛
