河南县域经济网讯  “你们大厅服务态度真好，像我们这样什么都不会的老年人办个事儿太难了，谢谢你们这些孩子的帮助!”在信阳市浉河区政务服务大厅办事的林大爷感激地说道。

　　7月29日一大早，72岁的林大爷独自从罗山来到浉河区政务服务大厅，要办的是儿子名下一家餐饮店的营业执照注销。因林大爷的儿子突发脑梗后意识不清、生活不能自理，家里没了主要收入来源，急需申请低保。可卡在眼前的是，儿子几年前在浉河区开的餐饮店，营业执照一直没注销，这成了申领低保的“拦路虎”。走进政务大厅时，林大爷手里攥着一堆证件，站在大厅里东张西望，急得直搓手。“红色店小二”邢雪莲一眼就注意到了他，赶紧上前询问，听完林大爷的难处，邢雪莲当即决定全程帮办代办：先带他到税务窗口，向工作人员王志慧详细说明情况，申请开辟绿色通道;见林大爷不会写字，又俯身为他代写情况说明，帮忙复印身份证、户口本、营业执照等材料。没多会儿，清税证明就办好了。接下来，只要带着清税证明去辖区市场监管所就能注销营业执照。怕老人跑冤枉路，工作人员左亚丽立即协调帮办，优先办理。当天上午，林大爷就顺顺利利办完了所有手续。

　　这样的贴心服务，在浉河区政务服务大厅早已是常态。近年来，浉河区政务服务中心聚焦老年人、残障人士等特殊困难群体的办事需求，专门增设“助老(助弱)服务”窗口，将他们纳入帮办代办重点人群，不仅优先提供咨询引导，还能享延时、预约甚至上门服务。在大厅显眼处设置“帮办代办服务”专区，入口处迎接您的是佩戴绶带的代办员，为每一位需要帮助的群众提供“肩并肩”式的无偿服务，让政务服务没了“死角”，代办服务抵近“零距离”。

　　今年以来，“红色店小二”帮代办队伍完成全程服务350余次、政策咨询近790余次;累计收到企业和群众赠送的锦旗6面、感谢信21封，受到企业与群众的一致好评。下一步，浉河区政务服务中心将持续以群众需求为导向，不断优化帮办代办服务机制，提供“代填表、代上传、代送达”全流程帮办代办服务。通过制度优化、渠道拓展和队伍赋能，让政务服务从“能办”向“好办、易办”升级，切实提升群众幸福感满意度。(刘泽鲲 左亚丽)

责任编辑：张以利