河南县域经济网讯 “太快了!简直不敢相信!从筹备材料到领取执照只跑了一次!”7月15日，在信阳市息县长陵乡便民服务大厅，不到20分钟，卢飞就拿到了崭新的营业执照，让他很是惊喜。
准备返乡创业的卢飞本以为营业执照办理会很慢很复杂，需要用多个地方来回跑，当他来到便民服务大厅咨询时，长陵乡市场监管所工作人员根据卢飞需求，使用本人手机认真梳理所需材料后，并由专人“一对一”全程指导，登记材料准备齐全后，当场受理材料到审批通过，全程只用了20分钟，就将办理好的营业执照送到卢飞手中，以优质、高效的服务，让窗口服务有力度、有温度、有速度。“这可真是办到了我们心坎上!”卢飞感慨道。
卢飞感受到的“加速度”，也正是息县优化营商软环境，高效办成一件事带来的实惠。
为深入
优化办理流程。梳理简化营业执照办理流程，结合全县工作要求和本乡实际，总结推广一套简便高效、易于操作的材料清单模板和办理指南，实现了“两降一升”，即商户办证用时明显降低、申请材料提交的错误率明显降低，全所办证效率明显提升。截至目前，全所共办理营业执照21个，较去年同期增长18%。
提升服务质量。针对部分商户因文化程度、年龄偏大等原因对办理流程不熟悉、材料准备困难的情况，主动提供一对一指导服务，通过电话、微信等方式随时解答商户疑问，帮助他们快速准确地完成材料准备。针对个别特殊情况人员，主动联系、提前预约、上门办证，今年以来，为身体残疾群众上门办证3次。
持续跟踪问效。建立常态化跟踪问效机制，通过电话回访、实地走访等多种形式，主动对接服务对象，重点了解其对业务办理流程时效性、工作人员服务态度、政策解答清晰度以及问题解决满意度等方面的评价与感受。同时，密切关注业务办理的实际效果，跟踪相关许可、审批或指导事项在市场主体后续经营中的落实情况及遇到的困难。对于收集到的意见建议和反映的问题，建立专项台账，认真分析研判，及时反馈处理结果，并将有效建议纳入业务流程优化和服务改进措施中，形成“办理-反馈-改进”的闭环管理，确保服务举措精准有效，持续提升商户的获得感和满意度。
“我们将坚守服务初心，以‘高效办成一件事’为抓手，深入推进政务服务综合窗口改革，精简审批流程、缩短审批时限、精准化服务、精细化审批，为办事企业和群众提供更加规范、高效、便捷的政务服务，切实做到让企业群众‘一次可办、一次办好’，助力息县营商环境持续优化提升。”息县长陵乡市场监管所相关负责人说。(何红 胡译丹 谢志成)
责任编辑：刘晓宏
