河南县域经济网讯  征纳互动平台上线以来，信阳市罗山县税务局积极宣传推广、充分运用征纳互动平台，打通了税收政策速递新渠道，搭建了税企沟通新桥梁，带来了纳税服务新体验。

　　罗山县税务局聚焦纳税人缴费人的实际需求，深度探索征纳互动平台与税收征管系统的协同机制，推动新型办税服务厅涉税流程“转型升级”。针对原有模式中“咨询与办理分离”，该局积极完善诉求解决机制，以征纳互动平台为前端交互载体、税收征管系统为后台核心支撑的立体交互式办税缴费服务模式。利用征纳互动平台的音视频交互、屏幕共享、资料传输等功能，建立“云端窗口”，实现咨询辅导、业务办理、全程线上闭环管理。在征纳互动坐席的基础上，成立新型问办合一坐席，为征纳互动人员配备税收征管系统权限和硬件设施，让纳税人在征纳互动平台提出问题的同时，坐席人员能无缝切换通过系统迅速解决纳税人提出的各种合理诉求。

　　此外，依托系统数据，自动匹配企业标签，为纳税人分行业、分性质、分业务精准匹配适用政策，自主分析纳税人缴费人高频咨询、办理的业务，通过征纳互动平台进行推送，确保政策“零延误”和“零折扣”，实现从“人找政策”到“政策找人”的转变，解决政策落实中“看不到”“听不见”的问题，实现税费优惠政策应知尽享、直达快享。

　　聚焦跨省跨市办税缴费事项环节多、流转慢、业务复杂等堵点，罗山县税务局构建“线上三方互动，异地多人协同”的异地事项跨域办理服务模式，建立“异地收件、属地办理、协同服务”机制。组建“征纳互动跨域办”坐席小组，确保跨区域涉税业务“有人应，随时办”。健全服务功能指引，列明办理流程，做到跨域事项办理“无差别、规范化”。将跨区域协同与首问责任制、告知承诺制、容缺受理制紧密衔接，实现纳税服务“提质效，优体验”，解决纳税人缴费人跨区域办税缴费“两地跑”“来回跑”的问题。

　　下一步，罗山县税务局将继续积极探索税费服务新模式，提高征纳互动跨区域协同服务质量，持续推动办税服务厅转型升级，不断做细、做深、做实征纳互动跨区域协同服务，实现办税服务智能化升级，使便民办税春风长吹长新。(何红 王诗梦)

责任编辑：张以利