河南县域经济网讯  近年来，上石桥镇坚持以人民为中心，将12345政务服务便民热线作为听民声、察民情、解民忧的重要渠道，多措并举推动热线工作提质增效，切实提升群众获得感、幸福感和满意度。​

　　强化组织领导，构建高效办理体系。将12345政务服务便民热线作为当前重点工作，主要领导亲自抓、分管领导具体抓、部门协同联动抓，形成整体合力。制定工作规范，明确受理、转办、办理、反馈、回访等全流程工作标准，对热线办理情况进行动态跟踪，确保群众诉求“件件有落实、事事有回音”。

　　优化办理流程，提升问题解决质效。建立“接诉即办、分类处置”工作机制，对群众反映的问题进行精准分类，按照紧急程度和复杂程度，实行分级管理。对于咨询类问题，由热线办理专员即时答复;对于一般诉求，24小时内联系群众了解情况，3个工作日内办结并反馈;对于复杂疑难问题，由分管领导牵头成立工作专班，开展实地调研，制定解决方案，限时办结。

　　加强队伍建设，夯实热线工作基础。定期组织热线办理工作人员开展业务培训，不断提升工作人员的业务能力和服务水平。建立热线办理工作考核机制，将各部门、各村(居)热线办理情况纳入年度考核，对办理及时、群众满意度高的部门和村(居)进行表彰奖励;对推诿扯皮、敷衍塞责、逾期未办结的部门和村(居)进行通报批评，并责令限期整改。

　　下一步，上石桥镇将继续坚持以群众需求为导向，不断创新工作方法，优化服务流程，持续提升上石桥镇12345热线办理质效，切实把热线打造成联系群众的“连心桥”、服务群众的“暖心线”，为推进基层治理体系和治理能力现代化作出更大贡献。(金宏辉 张中文)

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