河南县域经济网讯  “没想到现在补办结婚证这么方便，工作人员全程指导，20分钟就办好了!”近日，在信阳市息县政务服务大厅民政窗口，市民刘双成夫妇对高效便捷的服务赞不绝口。近年来，息县政务服务大厅民政窗口聚焦群众“急难愁盼”问题，通过优化流程、创新服务，让民政服务更有温度、更显速度。

　　“一站式”服务提升办事效率。民政窗口将婚姻登记、低保申请、老年证办理等12项高频事项整合为“一站式”服务。过去需要到档案局调取原始档案后再来窗口办理的业务，现在窗口工作人员可直接通过电子档案系统查询，实现“即来即办”。据统计，该服务推行后，民政业务办理时限平均压缩70%，群众满意度达99%。

　　“适老化”服务温暖银发群体。针对老年人办事需求，窗口特别设置“银发绿色通道”，配备老花镜、轮椅等便民设施，并提供全程帮办服务。72岁的李奶奶在工作人员协助下，仅用10分钟就办好了老年优待证。“姑娘们服务真贴心，手把手教我填表，比我闺女还有耐心!”李奶奶笑着说道。今年以来，该窗口已为600余位老年人提供专属服务。

　　“延时服务”解决群众难题。近日，在外务工的周川军赶回息县办理户口迁移业务，到达大厅时已临近下班时间。窗口工作人员主动提供延时服务，耐心指导其填写材料，直至业务办理完成。“本以为要白跑一趟，没想到工作人员一直等到我办完，太感谢了!”周川军感慨道。这样的延时服务，窗口每月都要提供20余次。

　　利民之事，丝发必兴。息县行政审批和政务信息管理局将持续以群众需求为导向，优化服务流程，创新服务模式，不断提升群众满意度和获得感，努力打造更加优质、高效的政务服务新环境。(何红 胡天瑞 闫丁丁)

责任编辑：张以利