河南县域经济网讯  5月20日，信阳市固始县政务服务中心63号窗口工作人员黄瑞奇收到了一封特殊的感谢信。信中，沙河铺供销社退休职工罗先生用朴实的语言表达了对黄瑞奇的感激之情：“黄瑞奇同志虽在平凡的工作岗位，但把老百姓当亲人，是真正为民办实事的人”!这封感谢信背后，是一段暖心服务解民忧的故事。“本以为要折腾好几个月，没想到政务服务中心的工作人员全程帮我代办，连口水都没顾上喝”。罗先生在感谢信中写道。更令他感动的是，黄瑞奇还贴心制作了《退休人员年检指南》，并定期电话回访，确保后续服务不断档。

　　据了解，罗先生此前到固始县政务服务中心办理退休手续时，因历史档案信息不全等特殊原因，未能按时领取退休工资。面对复杂的办理流程和亟待解决的问题，年近退休的罗先生焦急万分。正当他一筹莫展之际，负责社保医保综合业务的63号窗口工作人员黄瑞奇主动伸出援手，多次往返人社、档案等部门，反复核查历史资料，为群众提供延时服务。面对系统原因导致数据对接不畅的情况，他采用“线上追踪+线下补录”双线工作法核准信息，为罗先生完善了申办材料，使其顺利领取退休待遇。

　　固始县政务服务中心63号窗口工作人员黄瑞奇的事迹是固始县政务服务中心深化“放管服”改革的生动缩影。近年来，固始县政务服务中心聚焦群众“急难愁盼”，创新推出“帮办代办”、“365天不打烊服务”、“提前预审”，“全流程跟踪回访”等多项便民举措。固始县政务服务中心主任祁成竹表示：“我们将继续以党员先锋岗的创建为抓手，培养更多像黄瑞奇这样的服务标兵，让政务服务既有速度更有温度。”(张中文 金宏辉 刘玉蓉 席非繁)

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