河南县域经济网讯  为切实提升群众办事体验，信阳市息县行政审批和政务信息管理局近年来重点推进服务监督体系建设，通过智能化管理和考核激励双向发力，推动政务服务工作提质增效。

　　在效能监督强化行动中，息县行政审批和政务信息管理局建立了全方位、多层次的监督机制。通过引入智能化监督设备，通过监控系统对窗口服务全过程进行实时记录，确保服务流程规范透明。同时，设立专门的投诉反馈渠道，畅通群众监督路径，及时收集办事群众的意见和建议，做到有诉必应、有应必果。

　　在人员管理方面，推出“三量化”考核机制，将制定服务态度、办理时效、群众好评率三项核心指标进行量化考核，考核结果与个人绩效、评优评先直接挂钩。这种激励约束机制有效激发了工作的积极性和主动性，促使工作人员不断提升业务能力和服务水平。

　　在效能监督的推动下，政务服务大厅的办事效率显著提升。多项高频业务实现了流程优化，办理时限大幅压缩。企业注册登记业务从原来的3个工作日缩短至1个工作日，极大地节省了企业办事时间和成本。除此之外，工作人员主动服务、靠前服务意识不断增强，赢得了办事群众的广泛好评。

　　“我们将继续完善“监督-反馈-优化”工作体系，打造更具温度的政务服务环境，助力营商环境优化提升。”息县行政审批和政务信息管理局负责人表示，通过不断探索创新监督方式方法，以监督促提升，以服务惠民生，为息县经济社会高质量发展贡献力量。(何红 胡天瑞 龚星丞)

责任编辑：张以利