河南县域经济网讯  “张大爷，您的烟草零售许可证快到期了，我们来帮您办理延续手续!”清晨，信阳市息县烟草专卖局工作人员带着申请材料来到年近八旬的张拥军大爷家中。老人激动地握住工作人员的手：“正愁着怎么去办，你们就来了!开烟酒店30多年，真切感受到烟草服务越来越贴心!”

　　息县烟草专卖局始终坚守“为民服务”的初心，用贴心服务为烟草专卖许可证办理架起“连心桥”，让服务的温度浸润每一位零售客户的心间。

　　在息县市民之家烟草行政许可服务柜台玻璃台面下压着的服务承诺书虽略显泛黄，但“当日受理率100%”的承诺依然鲜明如初。这里每天都上演着温暖的服务故事。面对对申请流程一头雾水的王阿姨，工作人员李峰特意准备了大字版指南，用荧光笔标注关键步骤，手把手指导填写：“王阿姨，经营范围要如实填写，这里容易出错，我给您详细说说......”在他的耐心帮助下，王阿姨顺利完成申请，感动地在意见簿上写道：“比家人还耐心，服务真周到!”

　　在烟草专卖行政许可柜台，一本《特色服务记录本》默默诉说着暖心故事：2024年8月22日，岗李店乡商户顾远因路途遥远，赶到时已过下班时间，工作人员加班为他办理许可证延续;2024年12月27日，雨天，工作人员冒雨为腿脚不便的赵大妈送证上门...... 这些看似平凡的记录，凝聚着烟草人对群众的深情厚谊。

　　从主动上门解民忧，到耐心指导暖民心，再到高效服务赢民赞，息县烟草专卖局的工作人员用实际行动，在行政许可服务中书写着温暖与担当。他们以心换心，以情暖情，让 “为民服务” 不再是一句口号，而是化作一个个温暖人心的生动实践，为烟草零售客户的创业之路保驾护航。(何红 李梅 温玲)

责任编辑：张以利