河南县域经济网讯 “今天来办理失业保险金，没想到是局长亲自受理审批，办事效率高、服务态度好。”4月14日，在信阳市息县政务服务中心人社窗口，刚刚失业的张强感慨地说道。局长亲自上阵当起了办事员，还现场向他征询了改进建议。
据了解，为深入推进“放管服”改革，持续优化营商环境，主动作为，综合施策，息县大力开展“局长周一见”活动，促进政务服务提质、提速、提效。
在业务办理过程中，裴娅晖从材料审核到系统操作全程“零距离”服务，细致解答群众关于申领条件、待遇标准的疑问，并现场记录经办人员提出的系统优化建议。通过沉浸式体验窗口工作，她精准梳理出3类可精简的共性材料，推动失业保险申领实现“即来即办”。这种“换位体验”不仅让领导干部直击服务流程中的堵点，更以示范效应强化了窗口人员的责任意识，带动政务服务效能整体提升。
此次活动聚焦群众办事痛点，实现“效率”与“温度”双突破。服务效能再提速：通过局长一线督办，失业保险申领材料精简20%，办理时长压缩至15分钟以内;同步编制涵盖高频事项的志愿服务清单，标注跨部门业务对接指南及联系方式，让群众“只跑一趟”即可办结;服务温度再升级：建立“首问负责+主任保障+限时办结”机制，公开各部门负责人联络方式，确保群众咨询100%响应。今年以来，县人社服务满意度攀升至98.2%，群众获得感显著增强。
近年来，息县人社局以“店小二”精神深耕民生服务，创新举措覆盖全领域：在社会保障领域，针对特殊群体推出“敲门行动”，局
“群众口碑是最好的奖杯。我们将继续以有速度、有力度、有温度的政务服务，用小变化、小改善、小更新让民生福祉持续升温，为县域经济高质量发展注入新动能。”息县人社局局长裴娅晖说。(何红 胡译丹 张继铭)
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