河南县域经济网讯  近日，光山农商银行召开2024年度文明规范化服务总结表彰大会。

　　会上，党委委员、副行长张志伟充分肯定了2024年度在柜面服务、网点环境等方面取得的进步，指出了存在的问题。结合工作实际，他对下一阶段文明规范化服务工作提出三点要求：一是提高思想认识，构建全周期服务生态。充分认识文明规范化服务是银行业合规文化与执行力建设的需要，是履行社会责任的需要，是提高核心竞争力的需要，是提升社会形象的需要，切实将“服务创造价值”的观念内化于心、外化于行，融合在服务客户的全过程，打造无断点服务体验，构建全周期服务生态。二是细化工作举措，锻造全岗位服务铁军。各单位负责人组织全员深入学习《营业网点服务行为规范及考评办法》及每月服务监测报告，对照仪容仪表、服务言行规范、服务环境管理、岗位服务流程等进行系统化、常态化查漏补缺;各岗位员工熟练掌握本岗位服务流程和标准，提升业务素质，提高办理效率，切实将规范化服务行为根植于日常行为中，锻造全岗位服务铁军。三是提升服务水平，培育全维度服务文化。以“6S”管理为切入点，创新厅堂布置，美化服务环境;晨会通过自查、互查、营销及业务技能分享等谈亮点、找不足;设立爱心座椅、特殊客户移动填单台等，彰显以人为本的服务理念;落实首问负责制，完善客户投诉处理机制，聚焦客户金融服务需求，积极为行动不便的老年客户群体提供一站式上门办理服务，多措并举培育全维度的服务文化。

　　会上，对2024年度文明规范化服务先进单位、先进个人进行了表彰。(刘学友 杨媛)

责任编辑：刘晓宏