河南县域经济网讯  信阳市固始县政务服务中心以“政务服务标准化建设”为引领，以“礼仪赋能服务升级”为抓手，于近期开展了“2025年度政务服务人员职业素养与礼仪规范专题培训活动”，以“塑形象、提效能、优环境”为目标，全面打造一支“专业规范、亲和高效、群众满意”的政务服务铁军，为固始县高质量发展注入政务服务新动能。

　　本期培训活动内容围绕“新时代政务服务新要求”，量身定制“理论+实操+场景化考核”三维课程体系，全方位、多维度提升政务服务工作人员整体素质与能力。

　　强化理论筑基，通过培训深度解析政务服务礼仪标准化，结合“首问负责制”“微笑服务”“帮办代办”等规范，强化服务意识与职业素养，精准提升服务温度与专业度;注重实操精练，理论化培训后，分小组进行实操考核，从“服务七部曲”“礼仪自检操”到“手语研习”等。整个培训过程生动有趣，培训人员参与度高，互动频繁，氛围激烈，在学习演练中熟练掌握了政务礼仪，提升了服务水平与业务能力;模拟场景赋能，通过“窗口接待模拟”“突发事件应对”“跨部门协作沟通”等沉浸式演练，提高窗口工作人员的应急应变能力，推动政务服务工作质量迈上新台阶。

　　礼仪无声，服务有魂。固始县政务服务中心以“礼仪之变”引领“服务之变”，以“作风之变”驱动“发展之变”，奋力书写“人民满意”的时代答卷。政务服务中心主任祁成竹表示，通过本期培训活动，提高了工作人员文明礼仪和职业素养，也让部分工作人员认识到了自身的差距与不足，下一步，政务服务中心将以更高标准更严要求贯彻执行好政务服务行业规范，用心服务好广大群众，努力构建更加和谐、便民、高效、专业的政务环境!(张中文 金宏辉 席非繁 刘玉蓉)

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