河南县域经济网讯  为进一步深化“放管服”改革，优化税收营商环境，加快智慧政务建设，提升纳税人缴费人满意度和获得感，信阳高新技术产业开发区税务局以智慧税务建设为引领，对办税服务大厅全面升级改造。本次改造将办税服务厅从以税费业务办理职能为主，向响应纳税人个性化诉求、处理复杂办税缴费事项、解决税费争议、满足特殊人员服务需求、支撑征纳互动服务、强化办税服务运行监控转型升级。通过功能区域重构、服务流程优化、科学配置资源等多项创新举措，构建起“线上+线下”深度融合的智慧办税新生态，为纳税人缴费人提供更高效、更贴心、更有温度的办税新体验。

　　环境焕新，打造有温度的办税空间

　　走进改造后的办税服务厅，宽敞明亮的等候区、清晰的功能标识、自助化的办税体验让人眼前一亮。升级后的办税服务厅设置了导税台、24小时自助办税厅、掌上办税区、网上业务办理区、线下窗口、征纳互动区、豫税新枫工作室及纳税人缴费人权益保护中心等多个服务专区。新增设的便民服务柜、无障碍通道、免费wifi等，为纳税人提供了更舒适的办税体验。

　　“过去办税高峰期办业务的人很多，现在有了大厅不同的分区，还有专人引导，办税体验更好了。” 信阳泽宸税务师事务所有限公司财务人员黄女士感慨道。

　　功能重构,科学分区实现精准服务

　　升级后的办税服务厅以"智慧分流+精准引导"为核心，形成"前置导服-智能快办-专业支撑-权益保障"的完整链条。导税台作为服务起点，通过"三级问诊"机制快速识别需求：简单咨询即时解答、自助业务引导分流、复杂问题直通专窗;24小时自助厅自成中转，突破时空限制，覆盖大部分高频业务;网上业务办理区就是重点统筹，配备辅导人员，协助纳税人自主办理线上税费业务，通过有效引导帮助纳税人养成自助办税习惯，缩短纳税人在厅时长和到厅办税次数;线下窗口转型为"疑难杂症处理中心"，配备专家团队，专攻个性化复杂业务。征纳互动区与线下窗口服务区形成"线上+线下"双轨沟通机制，确保政策辅导、争议调解全流程贯通。纳税人权益保护中心配置专家团队和法务顾问，构建起"诉求响应-过程追溯-结果反馈"的权益保障闭环。特别打造的"豫税新枫工作室"，将"枫桥经验"融入税收治理，建立矛盾预警机制，实现简单争议当场调解、复杂问题由专家团队联席处理。通过科学划分办税分区，将办税服务从"单一供给"向"精准滴灌"进化，体现了“以纳税人缴费人为中心”的服务理念升级。

　　“以前来大厅办税一般都是在窗口排队等待，现在自助办税区域真正实现了来之即办。”河南生利园商贸有限公司财务人员张女士说道。

　　服务提质,营商环境优化的“税务答卷”

　　“两天前我的个体户个人所得税汇算清缴总是不成功，提示报错，来到大厅，立刻有专人来帮助我，还有税政和税源的专家来帮我处理，看似很复杂的事情一下子就解决好了。其实以前我们都不太在乎这些汇算清缴啊，都没听说过的名词，现在得益于税务部分的耐心辅导和大力宣传，我们也慢慢的主动愿意配合啦。” 信阳市高新区明伟电动车经营部的经营者郑先生说道。

　　办税大厅的升级不仅是硬件的迭代，更是服务理念的升华。升级后的办税服务厅通过科学分区构建“全流程”精准服务体系，助力营商环境提质增效。一是，依托24小时自助办税、征纳互动网上办税等“非接触式”办税服务 ，推动90%高频业务“线上办结、自助办结、立即办结”，降低企业70%以上时间与人力成本;二是，通过征纳互动区、豫税新枫工作室与纳税人权益保护中心的协同运作，构建“事前辅导-事中响应-事后追溯”的法治化服务闭环，涉税纠纷调解成功率提升至96%，增强了纳税人和缴费人税收遵从度。同时依托疑难问题解决专窗、政策辅导直通车等特色服务，帮助辖区企业直达快享税收优惠，使税收服务从便民办税“小窗口”升级为区域高质量发展的“强引擎”。

　　办税服务厅是税务部门联系群众的第一线，也是展现税务形象的“第一线”。下一步，该局将持续聚焦纳税人缴费人需求，推动智慧税务与精细服务深度融合，探索更智能的办税模式，为高新区的发展贡献更多税务力量。(何红 夏泽宇)

责任编辑：石洋洋