近年来，信阳市羊山新区深入贯彻落实省、市关于党建引领基层治理的部署安排，围绕“网格化管理、精细化服务、信息化支撑”的目标任务，以市直机关选派专职网格员为主体，深化“党建+网格+大数据”融合治理模式，推动基层治理向专业化、智能化升级。

　　党建引领强基础，织密五级治理网络。坚持“支部建在网格上”，构建“街道党工委—社区党组织—网格功能性党支部—网格党小组—党员中心户”五级联动机制，将652名市直单位选派专职网格员安置在全区466个基础网格、33个专属网格中，形成“一格多员、一网统筹”治理格局。通过设立网格党员先锋岗、划定党员责任区，推动网格员与社区党员、志愿者协同作战，实现需求在网格发现、资源在网格整合、问题在网格解决、情谊在网格维系。网格员通过网格化治理服务，年平均开展“敲门问需”行动1200余次，及时掌握更新网格动态和居民基本信息，精准提供更便捷、更优质的服务，党组织引领下的网格治理效能显著提升。

　　数字赋能提质效，构建智慧治理闭环。一是“一网统管”强支撑。联合华为公司打造“信服通”APP，内置22大类84项事务分类清单，网格员使用办公终端，通过“随手拍”、“实时报”等功能，动态上传安全隐患、矛盾纠纷、环境整治等问题，同步触发“基层吹哨、部门报到”机制，推动应急、城管、政法等部门快速响应，实现问题处置效率提升60%以上。二是“智能交互”优服务。创新打造24小时在线智能网格员“暖羊阳”，入驻全区网格微信群，依托AI技术实时解答政策咨询、民生诉求，累计回应群众问题近5000次;同步开通“智能派单”功能，将“暖羊阳”识别的复杂问题精准转派至线下网格员跟进，形成“智能预警—人工介入—跟踪反馈”闭环。通过线上“暖羊阳”和线下网格员的有机结合，真正实现了“一格双员、融合联动”，为群众提供“永不掉线”的精细化服务。三是“数据驱动”促决策。整合网格员巡格轨迹、事件处置、群众评价等历史数据，生成“民情热力图”“风险预警表”，为精准调配资源、优化服务供给提供依据。2022年以来，网格员巡格轨迹19.22万公里，上报、解决群众诉求8.57万件，化解矛盾纠纷2000余起，开展志愿服务活动4200余次，群众安全感、满意度不断提升。

　　专业服务增实效，擦亮为民服务品牌。充分发挥市直选派干部专业优势，建立“三专”服务机制：一是“专项攻坚”解难题。针对城市管理、问题楼盘、物业纠纷等高频民生问题，组建由城管、住建、司法等部门选派网格员牵头的“专家服务团”，制定标准化解决方案，有效推动矛盾纠纷化解。二是“专场服务”惠民生。组织卫健、司法、农业农村系统选派网格员开展“健康直通车”、“政策微课堂”、“农技推广月”等活动，受益群众2万余人次。三是“专题创新”树标杆。依托社区网格“周例会”制度，定期分析网格重难点问题，选拔优秀网格员组建“网格工作室”，引导鼓励各级机关干部职工、退休干部、退役军人、党员、法律工作者等群体中爱社区、懂专业技术人才加入，通过有效寻诊问策及时化解基层治理疑难问题。

　　下一步，新区将加快党建引领与数智赋能的深度融合，有效推动基层治理从“被动响应”向“主动服务”转变，深化“暖羊阳”智能系统应用，拓展“网格+”服务场景，持续打造“线上秒应、线下速办”的治理品牌，为全省党建引领基层高效能治理提供更多生动实践。

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责任编辑：张以利