河南县域经济网讯 2月5日，春节假期结束上班第一天，息县税务局办税服务厅迎来办理业务高峰期，为提高服务质效和办事效率，该局及早着手、统筹安排，念好“先、专、帮、减”四字诀，全力应对节后业务高峰，确保纳税人缴费人办好每件办税缴费业务。
念好“先”字诀，提前谋划、统筹安排。提前预判节后办税压力，针对节后办税缴费高峰期，建立完善应急预案，预留办税机动窗口和机动人员，根据自助办税服务区和办税服务窗口来厅人流量进行实时调整，进一步提升工作人员应对办税高峰的快速响应能力和应急处置能力。充分发挥“疑难业务处理专窗”、“办不成事窗口”、“领导值班岗”的作用，协同处理各项复杂、疑难业务，保证窗口业务办理更顺畅，提升纳税人缴费人体验感。
念好“专”字诀，强化学习、提升素质。安排办税服务厅工作人员利用晨会对前一日工作重点进行总结提炼,梳理高频业务和纳税人缴费人咨询较多的问题，形成问题处理经验台账和咨询问题的解答口径，确保下次遇见类似问题时回复精准、解决快速。用好用活“微课堂”、学习兴税等平台载体，围绕高频业务办理难点、政策咨询热点等内容开展针对性集中学习培训，以学促干、以干践行，补齐工作人员业务短板，提升专业水平和服务质效。
念好“帮”字诀，悉心辅导、帮办代办。充分落实办税辅导制度，针对纳税人缴费人不会办的提供悉心精准指导，对不能办的提供代办服务，对通过微信、支付宝等办理社保缴费的缴费人提供“一对一”“手把手”教学，充分发挥
念好“减”字诀，网络办税、减少等待。严格落实预约办税、延时服务制度，让纳税人乘上预约直通车，错开办税高峰期，减少排队等候时间。充分利用电子税务局，推行网上办税高效便捷办税模式，化解实体办税压力，确保办税服务厅各项工作有序开展。通过征纳互动平台、办税咨询热线，在线实时响应纳税人缴费人需求。(何红 余江 魏新林)
责任编辑：石洋洋
