社保费是关系千家万户的基础性、兜底性民生保障，随着经济的多元化和社会结构的变化，人民群众对社会保障的需求日益增强，社保缴费、待遇发放等方面的争议时有发生，国家税务总局潢川县税务局贯彻落实党的二十大关于“健全社会保障体系”“为民造福”的要求，用“速度、温度、力度”扎实做好社保服务，今年以来已成功为多户缴费人调解争议解决问题，化解了用人单位及职工、灵活就业、城乡居民隐藏矛盾带来的不稳定因素，进一步维护了纳税人缴费人的合法权益。

　　精细服务，升级个性服务办理流程

　　为落实落细社保费便民缴费系列措施，潢川县税务局聚焦急难愁盼，畅通征缴渠道，实现个性化涉费诉求“快响应”、纳税服务“零距离”。一是专人专窗，涉费诉求响应“无障碍”。该局在办税服务厅开设“社保专岗”，安排专人及时答复缴费人政策咨询、及时查询社保参保信息、及时解决申报扣款等问题，多名业务骨干轮流坐诊“答疑解惑”，最大限度降低缴费人业务办理时间。二是上门辅导，银发群体缴费“不折腾”。为解决银发群体因行动不便、智能手机操作不畅等带来的社保缴费难题，潢川县税务局业务骨干组成“志愿服务团队”，深入当地街道乡镇对银发群体开展面对面政策宣传、一对一操作辅导。三是征纳互动，云端涉费辅导“零距离”。为给企业与缴费人提供更加便捷的办税渠道，该局通过税企联络群、征纳互动平台、咨询电话等多种媒介，为缴费人提供社保业务云端咨询服务，及时解答社保费工资基数、年度申报等涉费难题与操作疑问，实现涉费服务“全天候”，让税务温度融入民生服务。

　　内外联动，构建“点线面网”立体格局

　　为提升服务质效，潢川县税务局充分发挥跨部门协作机制和基层“网格化”组织作用，与企业、社保、医保、各乡镇、街道建立联动机制，形成内外联动合力，更有效地解决复杂问题。一是加强与企业沟通。潢川县税务局常态化开展企业走访问需，深入企业与办税人员、职工面对面交流，收集在社保费申报缴纳、系统操作等方面的问题疑惑，并回应纳税人缴费人诉求，跑出服务“加速度”。通过问需走访活动，该局已解决问题疑惑累计12余次。二是强化区域协作。潢川县税务局注重发挥网格力量，建立“税务+村(社区)”的网格化服务体系，由社区街道、乡镇便民中心相关工作人员为广大群众提供“家门口”的社保服务，进行政策讲解、缴费办理、问题反馈等，将社保征缴的“服务窗口”搬到群众“家门口”。三是深化部门联动。潢川县税务局与社保、医保等部门建立联合协作机制，加强涉费信息共享，通过对比核实参保信息、历史欠费数据、缴纳入库数据，实现数据的实时共享和互联互通，助力缴费人及时享受待遇。近期在办理2025年度城乡居民医疗保险缴费时，因系统接收不到有效参保数据无法缴费，工作人员利用税务社保沟通工作群进行沟通，有效避免缴费人多次往返100余次。

　　多元调解，完善矛盾纠纷化解体系

　　潢川县税务局积极践行新时代“枫桥经验”，持续推进“高效办成一件事”，着力在源头上化解矛盾争议，确保矛盾化解不上交、更和谐。一是建立多元调解机制。一方面，成立“业务骨干+税务专职律师+纳服之星”的涉税争议调解团队，设置税费争议调解室，面对面成功化解矛盾10余起，回访满意率100%;另一方面，联合社保、医保、大数据局、信访局建立“多元化解涉税费矛盾争议工作机制”，强化协同共治。今年，潢川县税务局利用该机制成功化解一起重大信访案件，张女士因个人问题未及时缴纳数月企业职工养老保险，该笔待缴费数据部分由人社部门生成，了解到情况后，税务工作人员主动与人社部门沟通，帮助张女士顺利完成缴费入库并享受待遇，事后张女士送锦旗表达了对税务的感谢与肯定。二是开展事前预警监控。针对不同的社保争议，潢川县税务局联合业务股室、办税服务厅、骨干精英定期召开社会保险费征缴争议处理工作会议，聚焦争议处理及信息交互等关键议题，共同商讨解决方案，形成矛盾预警监控，灵活将矛盾消解于未然，将风险化解于无形。三是形成长效机制。潢川县税务局坚持以新时代“枫桥经验”为指导，提炼独具特色“川字三竖”工作法，推出“潢和汇川”品牌，并初步形成了社保费争议“防治合一”工作机制，即“诉求收集、税法服务、综合调解、法律救济、权益保护、风险防控”。目前，该局共调解处理社保争议30余起，协调化解10余起临退休人员社保费争议事项，受益职工近千人，有效维护了群众的合法权益。

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责任编辑：熊文琦