“供电公司真是为咱们省了办电时间，有了‘刷脸办电’可以随时随地办理用电了。”12月13日，信阳市淮滨县滨湖街道桂花社区居民黄恩富在谈到供电公司优质服务时深有感触地说。

　　2024年，国网淮滨县供电公司持续深入贯彻上级关于优化营商环境决策部署，坚持以客户为中心、以市场为导向，严格贯彻执行获得电力政策要求，树牢“宁可让电等发展，不能让发展等电”理念，坚决扛起电力“先行官”的职责使命，围绕简化办电流程、降低办电成本、提升供电质量等多个方面，明确职责义务、创新工作思路、落实服务举措，全力优化电力营商环境，为全县经济社会高质量发展助力赋能。

　　建强网：持续降低停电感知

　　“谢谢供电公司对张庄变电站进行增容改造，为我们养殖场保驾护航，今年以来我们鸡场没停过一次电。”12月10日，淮滨县张庄乡长埝村才邦蛋鸡养殖专业合作社负责人张邦才高兴地对前去做安全用电检查的供电员工说。

　　2024年，淮滨县公司加大资金投入，争取配网补强资金9152.8万元，精准安排配网补强259个项目，提高电网承载力、运行控制力等，打造更加强坚强、智能、可靠的主配电网，持续优化营商环境，以“全感知”电网保障“零感知”用电，使用户平均停电时长下降55.77%，供电可靠性提升至99.95%。

　　该公司注重数智赋能，完成了312台柱上开关保护定值核查，对城区10千伏海5城关I线、启5闾河线等11条线路开关投入重合闸，着重提高线路故障隔离成功率，整线停运率下降39.2%。完成了118条线路柱1故障指示器安装，44条10千伏线路主干及分支故障指示器安装，接地故障告警率100%。同时推进10千伏淮3和谐线、园33栏杆线配电自动化自愈线路建设，推进远方遥控负荷转供、故障自愈等配自功能实用化。配网线路智能化、数字化水平的持续提升，为营造良好的供用电环境提供了“硬保险”，有力地助推地方经济阔步前行。

　　缩流程：持续提升办电效率

　　“我在提交高压新装申请后，供电公司第二天就派人上门进行勘查，效率太高了……”8月19日，在淮滨县召开的优化营商环境推进会上，该县长谊纺织有限公司负责人李辉如是地说。

　　2024年，淮滨县公司在优化营商环境方面持续深化“三省”“三零”和延伸服务，充分发挥电网基础性、先导性作用，提高电力公共服务能力与民生保障能力，持续压降客户办电成本，优化客户办电用电体验，不断提升人民群众获得感、满意度。该公司简化办电流程，缩短办理时间，将用电报装资料简化为身份证明材料和产权证明材料，推广电子证照共享在用电业务领域的应用，无需再提供纸质资料，实现居民“刷脸”办电、企业“一证办电”;建立用电报装“客户经理+项目经理”双经理制，专人全程跟踪业扩报装流程和配套项目进度，并行压缩办电用时，建立用电需求提前获取工作机制，实时全量监控在途工单用时情况，按单限时办结;全面推行“一窗受理”，利用政府数据中心平台，实现水电气联办、电力接入工程项目行政审批，实行线上申请备案、限时办理和并联审批。

　　2024年，该公司累计完成“零证办”48次、联合审批21次;高压用户平均报装时限压缩6个工作日，低压用户平均报装时限从5个工作日压降至2个工作日，压降幅度达到60%;平均业扩配套工程整体建设时长缩短64.21%，供电方案答复效率提升43%。

　　惠民生：持续提升用电体验

　　“用电上有你们护航，我们可省心了许多，感谢你们真诚地走访和热情的服务!”10月12日，河南创景再生资源有限公司负责人王金栋对前来走访的供电员工符坤说道。这是淮滨县公司开展企业用电需求走访行动，持续提升客户用电体验、优化营商环境的又一缩影。

　　为推动“万人助万企”活动走深走实，持续优化电力营商环境，淮滨县公司梳理121家重点企业，形成领导班子包联企业清单。通过领导班子带队上门走访，召开座谈会等方式，与企业建立紧密沟通机制，严防企业用电诉求外溢。完善优质服务事前管控、事中处理“双重机制”，严格落实营业窗口无否决服务机制。深化三级应急服务联络体系建设，政企融合推进信息渠道共享、服务范围融合、工作任务联动，打通供电服务“最后一米”。

　　该公司还充分发挥党建在“三降”工作中的引领作用，以“优化营商环境”为目标，将党建工作与“优化营商环境”深度融合，通过大力实施“支部联支部降工单”工程，深入开展三亮三比、“提升优化营商环境，党员当先锋”等活动，促进营销服务本质提升。该公司机关支部联建10个供电所支部，通过实际走访、电话抽查等方式促使供电所员工树立思想防线、制度防线，严防触碰行业红线，切实从客户的角度去解决问题，强化业务办理能力，一次性办结客户业务，持续提升客户满意度和“电力获得”感。同时组织焦裕禄共产党员服务队，深入辖区内企业积极开展志愿服务，聚焦企业用电难点、痛点，“一企一策”“一事一议”，全力为企业解决用电问题，常态进行服务互动。加强与政府部门、用电客户之间的沟通交流，对工商业企业上门走访，鼓励企业错峰用电，持续降低用电成本，从而为企业能落地、留下来、发展好提供坚强电力保障。(刘学友 陈建侠 张志勇)

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