河南县域经济网讯  为深化“放管服”改革，提升政务服务效能，营造更优营商环境，上石桥镇便民服务中心积极践行“我为群众办实事”的服务理念，积极推行“简单业务快速办、复杂业务高效办、多项业务一次办”工作机制，积极以良好的形象面对群众，用专业的素养服务群众，做实做优便民服务工作，全力打造高标准的政务服务窗口。

　　微笑服务有温度。积极开展“微笑服务”，不断强化窗口人员的责任感和使命感，引导窗口人员把“微笑服务”内化为自觉行动，形成“微笑服务从我做起、从现在做起、从每项工作做起、从每个细节做起”的浓厚氛围。将“微笑服务”与提高服务质量、提升办事效率结合起来，关心企业群众需求，倾听企业群众呼声，变被动服务为主动服务，全面提升群众获得感和满意度。

　　高效服务提速度。紧扣河南省便民服务事项清单，打造跨部门、跨层级、跨平台的一体化政务服务新模式。充分整合服务资源，优化设置多个业务窗口，涵盖市场准入、医保社保、卫生健康、社会救助、退役军人服务、公安等业务。同时，强化部门信息共享，针对证照办理，建立一体推进的闭环工作机制，形成工作合力，让群众企业真正体验到“高效办成一件事”带来的幸福感。

　　帮办服务增宽度。健全帮办代办业务机制，持续推出“上门服务”“帮办代办”“延时服务”等一系列便民举措，以实际行动打通为民服务的“最后一公里”。通过帮办代办，群众办事从“面对面”到“肩并肩”，可以有效解决群众办事过程中遇到的“来回跑、多次跑”等问题，极大提升了政务服务的效率;通过帮办代办，解决了群众在办事过程中遇到的“门不清、路不熟”等问题，提升了群众的政务服务体验，增强了群众的满意度;通过帮办代办，帮助企业快速了解项目开展的各方面条件，理清审批事项流程，实现快速办理，减少了审批流程所需时间，提升了企业的满意度和获得感‌。

　　自2023年5月投入使用以来，上石桥镇便民服务中心平均每月接待办事群众800余人次、群众电话20多个、办理审批、服务类事项300余件，有效提升了居民的幸福感、满意度。(张中文 金宏辉 漆梦成)‌‌

责任编辑：石洋洋