为更好地服务企业和群众，切实解决企业和群众诉求，浉河区行政审批和政务信息管理局多措并举提升政务服务便民热线办理质效，确保企业和群众反应的问题件件有着落，事事有回音。

　　精准分类“快速办”。对所有政务服务便民热线交办工单进行逐一分类，提出整改措施、明确办结时限，由区行政审批和政务信息管理局相关股室跟踪问效，抓好落实，做到第一时间开展调查核实，第一时间与当事人取得联系，第一时间内处理好企业和群众诉求，确保所有工单能够得在第一时间得到回复。2024年1-9月共承接政务服务便民热线交办工单13件，按时整改回访满意率100%。

　　协同配合“高效办”。坚持以人民为中心的发展理念，建立健全办事堵点高效解决机制和投诉问题闭环解决机制，纵向打通“热线交办、部门承办、整改反馈”呈报流转，横向贯通“承办单位一把手、分管领导、股室负责人”联系对接，对于政务服务便民热线反映的问题，凡诉求真实、政策明确的，立即进行解决;凡涉及到历史遗留问题或目前尚无法解决的问题，成立专项调查工作组，强化与当事人面对面的交流沟通，共同探讨解决途径，整改结果反馈回访，力求得到诉求人满意，提高办结满意率。

　　未接诉求“先行办”。牢固树立“群众利益无小事”服务意识，从企业和群众办事过程中遇到的疑难事、揪心事等“重复性、未诉性、可能性”问题入手，拓展群众诉求发现渠道，通过政务服务平台“投诉与建议”专栏、“浉好办”微服务平台，广泛收集群众意见建议，以“小切口”撬动基层治理“大变化”，主动治理、提前谋划，推动“有诉即办”向“未诉先办”转变。自“未诉先办”工作机制建立以来，提前化解企业和群众问题17件，进一步增强企业和群众体验感、获得感，受到了社会各界普遍赞誉和一致好评。(闫歌)

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