近日，市民赵先生来到浉河区政务服务大厅办事，向窗口工作人员诉说需求，工作人员耐心了解情况后，迅速为赵先生办理了“养老金发放账号变更”业务，仅用 15 分钟便解决了难题。赵先生对工作人员的高效服务给予高度赞赏，并通过手机扫描二维码给出了“满意”评价。

　　(政务服务中心志愿者为群众办理社保网上认证)

　　浉河区大力推进“好差评”工作，以制度为支撑、以评价为抓手，增强服务意识，改进工作作风，提升行政效能，为企业和群众提供全面规范、公开公平、便捷高效的政务服务。一是建立健全评价系统。要求一线窗口工作人员积极引导群众主动评价，确保线下服务“一次一评”。通过在政务服务大厅放置政务服务“好差评”二维码,总咨询服务台投诉箱和意见簿、设置“办不成事反映”窗口等,实现线下评价渠道全覆盖。线上，办事群众可通过政务服务网、豫事办APP等渠道进行评价，构建起线上全联通、线下全覆盖、数据全汇聚的“好差评”评价体系。二是加大宣传力度。浉河区政务服务中心大力推进政务服务“好差评”系统的正向反馈作用，充分利用大厅宣传栏摆放宣传手册、电子显示屏滚动播放“好差评”工作宣传图片、新闻媒体等多种渠道积极推广宣传“好差评”评价系统;同时，有效提高了群众和企业对“好差评”工作的知晓度和参与度。三是建立长效机制。通过强化差评整改，建立“差评”办件反馈、整改、监督等全流程工作机制,重点监测“差”评比较集中的部门和工作人员,督促限期整改,做到“件件有回应,事事有着落”，用“好差评”助推政务服务“零差评”。

　　截至 2024年9月，浉河区累计收到政务服务“好差评”评价 67281 条，满意率达 100%，评价事项覆盖率 100%。下一步，浉河区政务服务中心将继续推动“好差评”提质增效，以群众需求为导向，拓宽与群众的沟通渠道，找准政务服务堵点，努力提升办事效率，以更优质、更高效、更暖心的服务赢得群众的广泛好评。(陈冠峰)

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