宽敞明亮的办事大厅、整洁舒适的等候区、智能化的自助服务设备等便民设施，为市民提供了一个便捷、舒适、高效的办事环境，为充分发挥人大代表联系群众、服务群众的桥梁纽带作用，今年以来，信阳市浉河区老城街道人大工委进一步发挥好人大代表监督作用，在街道便民服务中心设立“人大代表监督岗”，引导代表站好“监督岗”，架起群众“连心桥”，通过人大代表监督政务服务工作，督促基层政务服务窗口改进工作作风，提升服务水平，提高工作效率。

　　面对面监督服务群众“零距离”。老城“人大代表监督岗”主要是倾听民声、了解民情、收集民意，帮助群众解决实际困难，督促相关部门及时处理问题，拉近人大代表与群众之间的联系，推进基层政务服务标准化、规范化、便利化，不断提升窗口办事效率和群众办事体验。同时，充分发挥人大代表的监督作用，提高行政审批效能，服务群众和企业，接受大众检验，让权力在阳光下运行。通过“零距离”监督，一个个人大建议，一个个群众期盼，落实到位、解决到位。

　　创新监督环节开通民意“直通车”。一是代表选派。通过选派具有一定参政议政能力、责任心强、善于听取群众意见，热心监督工作的人大代表和议政代表参与到监督值守工作中，每组均由一名人大代表和一名议政代表组成，每周二上午在街道便民服务中心大厅开展监督工作。二是现场受理。人大代表现场听取办事群众反映的难点痛点堵点问题并做好记录，现场交办问题，按照工作权限职责直接联系办事处相关部门快速处理，现场解决。对现场解决不了的问题要进行解释说明，限期交办问题，按照问题交办单时限，监督相应部门限期整改。三是及时反馈。对需要阶段性整改落实的问题，交由责任部门限期处理，持续跟踪监督问题处理情况，监督责任部门及时反馈办理情况反馈单，并在问题办结后及时回访群众，达到满意方可销号。

　　搭好“连心桥”建好“民意窗”。人民群众在哪里，人大代表阵地就设置在哪里。该街道“人大代表监督岗”启动以来，代表主动深入到前来办事的群众中，宣传人大知识、宣讲政策法律法规，提供咨询和办事指引等服务，广泛听取群众的意见建议，进一步畅通民意表达的渠道。今年以来，“人大代表监督岗”先后接受群众咨询200余次，现场整改问题8件，限期交办问题5件，办事群众满意度达到100%。以“小窗口”展现“大服务”，把提升企业及办事群众的便捷度和满意度作为一切工作的出发点和落脚点，让来访群众和企业遇到的难点、痛点、堵点问题，有处可说，有法可解，让办事大厅真正成为群众的“贴心驿站”。

　　老城“人大代表监督岗”的设置不仅为辖区群众反映意见建议提供了一条便捷通道，也有力地督促基层站所主动增强服务意识，为群众提供更加舒心、暖心、高效的政务服务，得到了辖区人民群众的一致好评。下一步，浉河区老城街道人大工委将进一步完善“人大代表监督岗”运行机制，努力将其打造成代表倾听群众心声、回应群众诉求的“金名片”，将政务“小窗口”建成践行全过程人民民主的“大舞台”。(李莹莹)

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