为提高政务服务效能，切实方便群众办事，提升群众和企业获得感、满意度，信阳市浉河区五星街道以党政便民服务大厅为抓手，不断拓展便民服务渠道，提升便民服务水平，为优化营商环境赋能。

　　一是完善基础设施，优化服务环境。对党政便民服务大厅全面升级打造，配备志愿服务导引台、政务一体机、便民雨伞、急救药箱、手机充电设施、轮椅等便民物品，切实完善便民服务中心基础设施，提升办事效率，让群众暖心、舒心。

　　二是配备业务骨干，打造服务队伍。定期对窗口人员培训，进一步提升政务服务效能。规范设置社会保障、医疗保障等6个专业窗口和2个综合业务窗口，进驻150项服务事项，所有事项实现“一窗办理、全省通办、帮办代办、综合服务”，为辖区群众提供“一站式”贴心服务，让群众最多跑一次。今年以来，累计服务群众事项 7200件次。

　　三是规范办事流程，便民服务群众。按照“亲民、便民、利民”的原则和“服务群众，高效便捷”的工作理念，建立规范的受理程序。并在中心大厅醒目处公开服务人员、服务事项、办理程序、承诺时限、投诉电话等事项，通过明确规则、明确事项、明确人员的方式，促进“一站式”办理服务，切实解民忧、纾民困，确保群众咨询事项“事事有着落、件件有回音”。

　　下一步，五星办事处将以“便民无止境、服务零距离”为宗旨，不断优化服务流程，强化制度规范，保障办事效率，搭建干群之间的“连心桥”，为群众提供更优质、便捷的服务。(五星办事处 刘翔)

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责任编辑：石洋洋