河南县域经济网讯  今年以来，息县烟草专卖局在服务意识上做“加法”，在业务流程上做“减法”，深入推进“我为群众办实事”，着力提升政务服务效能和群众满意度。

　　“小曾、小田，你们来啦!天气热，快进来吹会风扇!”零售客户余凤远远地看见两个熟悉的身影，立马热络地招呼起来。他们是来自息县烟草专卖局政务服务窗口的办证人员，这次来到西街小余烟草店是赴一场暖心的“约会”。

　　“余大姐，您的烟草专卖零售许可证今天给您送来了，您看看挂在哪个位置合适呀!”

　　“你们的服务真周到，帮我办理了延续，还热心地把证送到店里，除了感谢我都不知道该说什么好了!”看着眼前的两名同志一会儿帮她悬挂证件、一会儿帮她整理店面，余凤激动的无以言表。

　　对余凤来说，“一次不用跑”就可以办理好烟草专卖零售许可证延续业务，是一件非常高兴的事。前段时间因为一场事故导致她现在每一步行动必须要依靠双拐，老伴又常年在外地打工，办理许可证换证延续成了她沉重的“负担”。如果拄着拐杖去办证窗口，要花上大半天，这也意味着得关店半天做不了生意，担心不能正常卖烟使“老商户”余凤一下子没了主心骨，心急如焚。

　　就在不久前，辖区专卖市场监管员在市场检查走访中发现，余凤的烟草专卖零售许可证即将到期，于是和她约定主动提供“上门帮办”暖心服务，让她足不出户就能“心想事成”。

　　经全面筛查发现，全县像余凤这种情况的零售户约有60余户，他们大多地处偏远地区、农村，经营者年纪较大、文化程度不高，因为身体障碍、出行不便、相关法律法规不熟悉或不懂操作手机电脑而无法及时办理零售许可证延续业务。如果将这些零售许可证全部注销，那会对他们的生活造成很大的影响，因此第一时间为特殊群体开设了“绿色通道”。

　　“之前网上订货我都没整明白，在手机上老是操作不好，后来还是你们烟草局的同志把我列为特殊关爱客户，客户经理耐心的通过语音对话帮我解决了卷烟订购的问题。我独自看店，这家店也是我所有的收入来源，能继续持有烟草零售许可证对我来说十分重要。”余凤边说边流下了感激的泪水。

　　“余大姐，后期有别的问题您可以随时给我们打电话,这上面有我们的联系方式。”市场监管员曾伟暖心的把印制好的便民服务小卡片放到余凤手中叮嘱道。

　　近年来，息县烟草专卖局始终坚持“让客户更满意”的服务理念，深入核实零售许可证延续换证中存在的“急难愁盼”问题，以提高审批效率、压缩办结时限、优化审批服务为重点，以方便零售户为准则，针对残疾人等特殊群体大力推行“上门办证、送证入户”，真正做到了服务“零距离”，全程办理“零跑腿”，赢得了办事群众的高度赞誉。如今，能高高兴兴拿到新证件的，不仅仅有余凤，也有众多像她一样行动不便或上了年纪的卷烟经营者。(何红 李梅 温玲)

责任编辑：石洋洋