信阳市供水集团有限公司聚焦服务企业、服务群众、服务基层“第一窗口”，持续开展“文明服务我出彩，群众满意在窗口”活动，强化服务意识，内挖服务潜力，做细周到服务，全力打造方便快捷、优质高效的供水服务环境。

　　近日，一位企业用户匆匆忙忙赶到市政务服务中心供水窗口说到“今天有事耽误了，你们下班了吧，可以打印一份用水清单吗?我想了解一下近期用水情况”，工作人员热情回应“没关系，咱们先坐，休息一下”，然后详细询问用水户号并打印好用水清单，一一讲解该企业近期每月的用水量及缴费金额，告知他在“信阳供水”微信公众号里绑定用水户号，可随时查询每月用水量和用水金额信息。此时距离下班时间已过去半个小时，窗口服务人员以实际行动践行“用户不离开，我们不离岗”的服务宗旨，热情、细致的服务得到用户的连连道谢。

　　“在供水窗口，我感受到了家人般的亲切和温暖!”办事群众李女士感慨道。前不久临近下班时，她来到平桥供水营业厅，咨询水表更名业务的办理手续。在得知她没有携带有效证件，家庭住址离营业厅较远这一情况，为了让用户不再多跑一次，工作人员启动绿色通道、全程帮办，现场复印材料、填写信息变更表，实行容缺受理、即刻办理。李女士感动的说到“我本来想先咨询一下更名过户业务，没想到你们给我一次性办好了，真是太感谢了，为供水用心的服务点赞”。

　　信阳市供水集团有限公司将秉承“换位思考、全心全力”的服务理念，立足解决办事企业和用水群众的实际需求，在优化流程、精简材料、压缩时限的同时，提供线上指导办理，开展网上办理、延时服务、容缺办理、预约办理等一系列便民利企的服务举措，推进线下办事“只进一门”、线上办事“一网通办”、企业和群众诉求“一线应答”，进一步提高办事效率、优化用水环境，提升市场主体和群众的获得感和满意度。

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责任编辑：石洋洋