河南县域经济网讯 信阳市供水集团有限公司聚焦服务企业、服务群众、服务基层“第一窗口”,持续开展“文明服务我出彩,群众满意在窗口”活动,强化服务意识,内挖服务潜力,做细周到服务,全力打造方便快捷、优质高效的供水服务环境。
近日,一位企业用户匆匆忙忙赶到市政务服务中心供水窗口说到“今天有事耽误了,你们下班了吧,可以打印一份用水清单吗?我想了解一下近期用水情况”,工作人员热情回应“没关系,咱们先坐,休息一下”,然后详细询问用水户号并打印好用水清单,一一讲解该企业近期每月的用水量及缴费金额,告知他在“信阳供水”微信公众号里绑定用水户号,可随时查询每月用水量和用水金额信息。此时距离下班时间已过去半个小时,窗口服务人员以实际行动践行“用户不离开,我们不离岗”的服务宗旨,热情、细致的服务得到用户的连连道谢。
“在供水窗口,我感受到了家人般的亲切和温暖!”办事群众李女士感慨道。前不久临近下班时,她来到平桥供水营业厅,咨询水表更名业务的办理手续。在得知她没有携带有效证件,家庭住址离营业厅较远这一情况,为了让用户不再多跑一次,工作人员启动绿色通道、全程帮办,现场复印材料、填写信息变更表,实行容缺受理、即刻办理。李女士感动的说到“我本来想先咨询一下更名过户业务,没想到你们给我一次性办好了,真是太感谢了,为供水用心的服务点赞”。
信阳市供水集团有限公司将秉承“换位思考、全心全力”的服务理念,立足解决办事企业和用水群众的实际需求,在优化流程、精简材料、压缩时限的同时,提供线上指导办理,开展网上办理、延时服务、容缺办理、预约办理等一系列便民利企的服务举措,推进线下办事“只进一门”、线上办事“一网通办”、企业和群众诉求“一线应答”,进一步提高办事效率、优化用水环境,提升市场主体和群众的获得感和满意度。(刘泽鲲)
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