为推动基层治理体系和治理能力现代化建设，沙窝镇积极探索“网格+热线”联动机制，用心用情用力解决群众急难愁盼问题，确保群众的合理诉求得到回应和落实。

　　事先谋划，诉求及时解决。发挥网格员人熟地熟事熟的优势，零距离了解群众需求，精准掌握网格动态。在日常巡格中，积极收集社情民意，建立摸排台账。发现问题第一时间通过“信服通”APP上报，通过“三个闭环”将矛盾化解于苗头，避免矛盾激化上行，用“铁脚板”降低热线接线率。

　　分析研判，事件对症下药。结合日常事件上报和热线工单，分析梳理群众反映的热点诉求。聚焦共性问题，联合各部门站所，定期分析研判疑难事件，多方协调化解风险隐患，精准施策，夯实社会治理基层底线，让基层“末梢”变民生“前哨”。

　　跟踪回访，拓展办理质效。通过电话回访、上门回访、定期约访等方式，倾听群众心声，将办理结果告知群众。针对疑难事件，紧密跟踪督办问题处理情况，确保诉求高质量办结，切实做好群众诉求办理的“后半篇文章”。止目前，共回访群众33人次，满意率达80%。

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责任编辑：石洋洋