河南县域经济网讯  为进一步优化服务流程，强化队伍建设，避免窗口受审人员政策理解不透、流程了解不全等问题，信阳市民政局实施政务服务办理新举措，针对本局32项高频办理业务，结合受审工作实际需求，以全新的图文形式编制了《民政高频事项受审标准化手册》。

　　问题解答图示化

　　制定服务流程，以简明流程图的形式展现民政窗口从接受问询到办结回访全过程，明确窗口和后台人员日常工作标准化服务流程;归纳常见问题，如何查询、如何获取申报材料模板等五种常见问题，并将具体操作以图像的形式标记清晰。

　　受审材料清单化

　　对进驻事项日常办理频次进行统计，确认高频事项范围，梳理填报材料明细。在确保线上线下材料清单一致的原则下进一步明确受理条件，条目化罗列所需提交要件清单，形成材料受理标准化、后台审批规范化，综窗前、后台人员协同配合，实现“无差别受理、同标准办理”。

　　细节引导颗粒化

　　在受审材料全面梳理摸底的基础上，按照法律法规、政策文件要求，针对高频业务中不同事项、不同情况进行精准分析，将需要填报的表格分解成“最小颗粒单元”，结合材料内容逐项列出样表、逐格插入说明，把受审过程中的填报重点和逻辑关系，以简洁、醒目的文字形式标注在样表上，对关键性材料和非必要材料进行标注，实现综合窗口人员“零基础”受理。

　　《受审标准化手册》作为前、后台工作人员的工具书，使工作人员学习有工具、工作有标准、运用更规范，为提高政务服务效率和服务能力提供有力支撑。下一步，市民政局将实时更新不断完善《受审标准化手册》内容，为企业和群众高效办事“清障开路”。（刘泽鲲）

责任编辑：石洋洋