完善沟通机制，化解征纳矛盾

　　固始县税务局通过建立办税大厅三级联动保障机制，推动首问负责制落实落细，快速响应、高效处理纳税人问题。当纳税人遇到困难或疑问时，由工作人员、智囊团和征纳互动运营中心及时介入，提供解答和帮助，避免了因沟通不畅引发的矛盾。这种互动不仅增强了纳税人对税务部门的信任，也使税务部门能够更好地了解纳税人的需求，从而提供更加精准、个性化的服务。同时，固始县税务局积极打通“豫皖跨省合作”、“苏信合作”通道，推行跨区域事项通办，避免了因地域限制带来的不便，这一举措的实施，不仅提高了办税效率，也进一步融洽了征纳关系。

　　优化基础设施，打造“智慧税务”

　　固始县税务局在“枫桥式”税务所建设中积极推进数字化升级和智能化改造,打造“智慧税务”，在全市率先上线“RPA政务数字员工‘秒批’技术”，实现办税“免跑腿、免呼叫、免提醒”的“立刻办、马上办”服务，纳税人可以更快速、更便捷地办理业务，大大缩短了办税时间，提高了办税效率。此外，大力推广非接触式办税，上线运用“教您办”视频码，纳税人通过手机扫一扫就能快速了解业务办理流程及最新税费政策，成为纳税人手中更便捷的办税缴费服务工具。同时积极推进数字化转型，利用现代科技手段提高服务效率和质量，完善的自助办税终端，便利的办税手段，有效减轻了纳税人的负担，赢得了他们对“枫桥式”税务所的高度认可和充分肯定。

　　强化队伍建设，提升综合素质

　　固始县税务局注重干部队伍的培训和学习，通过定期举办业务讲座、交流学习等活动，提高干部队伍的业务能力和综合素质。同时，还注重实战演练，在“实战练兵”中补短板强弱项，使干部队伍在实际工作中积累经验，提高处理问题的能力，让每一名业务人员都能独当一面，同时也提升了服务质量、改善了服务态度，使纳税人在办税过程中感受到尊重和温暖。

　　固始县税务局将持续把建设新时代“枫桥式”税务所作为深化“放管服”改革、优化税收营商环境的重要抓手，把矛盾争议化解在一线，将投诉举报止于萌芽状态，用工作实绩赢得纳税人缴费人的信任和满意。(何红 韩亚)