事情起因是这样的：8月3日，有群众在服务大厅情绪激动，大声嚷嚷着要找领导投诉。市房产物业服务中心窗口工作人员积极作为，主动上前了解情况。原来是因为河南帝业房地产开发有限公司管理不善，工作人员疏忽大意，将位于信阳市中山北路与新马路交叉口西南角锦绣铭座1单元16户房屋房号网签合同签反，给住户造成了不动产证的购房信息全部错误的事实，群众非常不满，要求更正。得知该楼盘部分群众不动产证已办理后，市房产物业服务中心窗口工作人员一边耐心安慰情绪激动的群众，一边积极想办法帮助解决相关问题。工作人员立即与不动产登记部门、税务二分局沟通协调，召开碰头会，商定解决方案。由业主及开发企业向不动产登记部门申请撤证、市房产物业服务中心注销备案、税务二分局退税。同时，市房产物业服务中心积极指导房地产开发企业为当事人开具正确的商品房购房合同，第一户得到更正的业主于2023年8月9日办理不动产登记并领取了不动产登记证书。群众诉求第一时间得到解决，于是便出现了本文开头送锦旗的感人场景，这也是市房产物业服务中心积极落实“首问负责制”的缩影。

　　在今后的工作中，市房产物业服务中心将进一步转变工作作风，提升服务效能，优化营商环境，积极落实“首问责任制”，主动服务办事群众，扎实推进政务服务大提速、利企服务大提质、便民服务大提效，向着最优营商环境目标迈进。