余华指出，12345政务服务便民热线是党群之间的“连心桥”、社情民意的“晴雨表”。各级各部门要积极开展便民热线宣传行动，形成人人知晓、群众广泛参与的浓厚氛围;要全面提升便民热线运行水平，走出“热线驱动社会治理”新路径，让政务服务更有温度，以便民热线小切口，撬动社会治理大文章。要找准便民热线与信访工作互联互动结合点，进一步提升解决群众诉求能力，不断增强群众获得感、满意度。