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    用专业和温情守护新县人民的美好生活 中国人寿新县支公司上门理赔服务受到客户赞誉

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    日期:2023-06-05 10:41:00    来源:中国人寿新县支公司    
       为了实现人生梦想,为了追求更美好的生活,新县许多年轻人选择了在异国他乡工作、扎根。老人们往往因为舍不得离开家乡,而选择了留下来。给老人服务,成为了我们国寿人当前很重要的一环。

      柜面每天的客户量都很多,抱着需求来,带着满意走的客户络绎不绝。夏日的一天,中国人寿新县支公司柜面迎来了一位满面愁容的阿姨,据她说,她老公生病确诊为脑梗死,无法行走,现瘫痪在床,现在来申请理赔。经过我们柜面服务人员查询,该客户于2007年7月在中国人寿新县支公司投保了康宁终身保险,基本保额3万元。服务人员整理了她提交的资料后,告诉她重大疾病理赔申请需要被保险人也就是她老公本人签字。客户听到后立马就着急起来,说家里孩子都在国外,老公患病已经瘫痪在床,无法自主行动,还说不能本人签字你们就不理赔了么?我们立即安抚了她的情绪,并告知她可以上门办理理赔手续。得知国寿可以提供这样贴心的服务,她激动的情绪很快平息下来,我们工作人员跟她沟通好上门服务的地址和时间后,便送她离柜了。

      按照约定上门服务的时间,隔日早上,中国人寿新县支公司柜面服务人员准时到达客户家中,协助客户完善了理赔手续,并提交了理赔申请。当天下午, 6万元理赔款便转入了客户账户。到账后阿姨打来电话,赞扬国寿的理赔速度真的很快,上门理赔服务解决了她的难题,服务到位,非常温暖,“你们的服务真的很好! ”一句发自客户内心的“真的很好”,让我们的柜面服务人员感到无比自豪和轻松,一天工作的疲惫感顿时烟消云散。

      中国人寿新县支公司表示,将继续坚持“以客户为中心”的服务理念,打造快捷温暖的国寿理赔服务品牌,将“特殊客户上门赔”落实到位,对有需求的老年客户、身体残疾或卧病在床等有困难的客户,提供便利化服务,用专业和温情守护新县人民的美好生活。

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    责任编辑:石洋洋

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