柜面每天的客户量都很多，抱着需求来，带着满意走的客户络绎不绝。夏日的一天，中国人寿新县支公司柜面迎来了一位满面愁容的阿姨，据她说，她老公生病确诊为脑梗死，无法行走，现瘫痪在床，现在来申请理赔。经过我们柜面服务人员查询，该客户于2007年7月在中国人寿新县支公司投保了康宁终身保险，基本保额3万元。服务人员整理了她提交的资料后，告诉她重大疾病理赔申请需要被保险人也就是她老公本人签字。客户听到后立马就着急起来，说家里孩子都在国外，老公患病已经瘫痪在床，无法自主行动，还说不能本人签字你们就不理赔了么?我们立即安抚了她的情绪，并告知她可以上门办理理赔手续。得知国寿可以提供这样贴心的服务，她激动的情绪很快平息下来，我们工作人员跟她沟通好上门服务的地址和时间后，便送她离柜了。

　　按照约定上门服务的时间，隔日早上，中国人寿新县支公司柜面服务人员准时到达客户家中，协助客户完善了理赔手续，并提交了理赔申请。当天下午， 6万元理赔款便转入了客户账户。到账后阿姨打来电话，赞扬国寿的理赔速度真的很快，上门理赔服务解决了她的难题，服务到位，非常温暖，“你们的服务真的很好! ”一句发自客户内心的“真的很好”，让我们的柜面服务人员感到无比自豪和轻松，一天工作的疲惫感顿时烟消云散。

　　中国人寿新县支公司表示，将继续坚持“以客户为中心”的服务理念，打造快捷温暖的国寿理赔服务品牌，将“特殊客户上门赔”落实到位，对有需求的老年客户、身体残疾或卧病在床等有困难的客户，提供便利化服务，用专业和温情守护新县人民的美好生活。