“请问，您办什么业务?需要帮助吗?”当天下午1点多，三名群众神色焦虑地走进信阳市政务服务中心公安专区，细心的特发公司引导员杜仲民赶紧询问他们，三名群众开始用手语比划，并用手指向自己的耳朵和嘴巴。意识到几位群众可能是聋哑人士，杜仲民立即拿出纸和笔，以方便交流，通过“纸笔交流”，了解到二人是陪同75岁的周奶奶来补打户口本的，公安专区辅导人员高仰将其引导到户政窗口，户籍警张瑞热情接待了3人。“您目前的居住地是哪里?户口现在在哪里……”户籍警耐心地写下一行行字，了解周奶奶的情况。原来周奶奶的户口在工区路派出所，其所在的业主群需要拍照上传户口本户号页，但周奶奶的户口本老旧没有显示户号无法上传。户籍警立刻启用全城通办业务流程为周奶奶重新打印了一份户口本，省去了周奶奶再来回跑工区路派出所的麻烦。
“你们真好!谢谢你们!”周奶奶由衷地在纸上写下一份无声的“感谢”，另外陪同她一起来的两名群众也竖起大拇指连连点赞!这一份感谢是对公安专区业务能力的肯定，更是对引导员和户籍警服务态度的肯定。简单的笔和纸，温暖地传递着真情。一个微笑，一次帮助，架起的是心灵桥梁，树起的是公安形象，彰显的是警民“鱼水情” 。（买祥发）
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责任编辑：韩雪
